Hace unos días te contábamos acerca de las herramientas avanzadas de marketing para poner en acción cualquier estrategia de promociones, descuentos y seguimiento que tuvieras en mente. Esto con la finalidad de automatizar estos procesos, ahorrar tiempo y enfocarte en crear nuevas estrategias o servicios.
Hoy queremos compartirte un manual de estrategias de fidelización, el cual tiene como objetivo plantearte los temas principales en los que debes enfocarte y tomar acción para lograr la fidelización de tus clientes. Este manual será tu guía de ahora en adelante para saber cuáles son tus áreas de oportunidad y cuáles son tus fortalezas, qué pasos seguir o qué acciones dejar de realizar.
Recordemos que la fidelización de clientes es un punto crucial porque de ella deriva el aumento de ventas y hasta la rentabilidad de tu negocio. Lograr esta fidelización, es sencillo cuando sabes qué tipo de acciones puedes realizar, por ejemplo, algún programa de puntos o el programa invita a un amigo. El complemento perfecto para estos programas es un sistema como flowww, en donde no solo tiene estos programas integrados, sino, te brinda opciones para realizar otro tipo de acciones o programas de forma online, automática y sencilla.
Puntos importantes del Manual de estrategias de fidelización de clientes
Para lograr una correcta ejecución de tu estrategia de fidelización, te recomendamos crear un documento en Google Drive e ir haciendo anotaciones de promociones, ideas, procesos y toda la información que necesitas para crear esa estrategia.
Ahora, te compartimos estos puntos importantes, los cuales debes comprender, evaluar e identificar qué puedes realizar y qué no en tu negocio. ¡Mucha atención!
#1 Conoce las necesidades de tus clientes
Este punto es importante por dos cosas: las necesidades y preferencias serán la base para crear una estrategia de fidelización. Esto ayudará a hacer sentir a tus clientes felices, especiales y brindarles un servicio personalizado, creará y reforzará una relación de confianza contigo.
Para lograr esto, debes hacerte 3 preguntas fundamentales:
- ¿Cómo conocieron tu negocio?
- ¿Tienes la información necesaria de tus clientes?
- ¿Realizas encuestas de satisfacción?
Responder a estas interrogantes te dará la información necesaria para saber todo acerca de tus clientes. Con esta información, pasamos al siguiente punto.
#2 Evita la pérdida de clientes
No te preocupes, esta situación la pasan más negocios de los que te imaginas. Aquí, debes evaluar si en algún momento se cometió un error con el cliente o tuvo una experiencia negativa en el servicio para evitar perder su confianza y que dejen de acudir a tu negocio.
Antes de tomar una decisión drástica, como bajar tus precios o poner promociones, que ponga en riesgo tu negocio, es importante que investigues la raíz del problema y sus posibles causas: si es un tema por mala atención o si los clientes no tienen interés en tus servicios. Identifica qué es lo que está frenando que tus clientes queden satisfechos y toma acción lo más pronto posible.
#3 Beneficios de fidelizar clientes
Implementar mejoras en tu negocio, como nuevos servicios, productos o tratamientos, es importante para tener felices a tus clientes. La fidelización hará que tus clientes siempre te tengan en mente como su única opción para realizarse algún servicio o tratamiento, diferenciarte de tu competencia es crucial para aumentar la recurrencia en tu negocio.
Recuerda siempre brindar una experiencia impecable a tus clientes, darle un valor agregado como música, decoración, etc, estos factores ayudarán a que la fidelización sea completa.
#4 ¿Cómo debe ser la comunicación con tus clientes?
La comunicación con tus clientes debe ser constante, personalizada y digital para comenzar una relación de confianza con ellos que ayudará a la fidelización. Enviar mensajes de bienvenida, recordatorios y recomendaciones post servicio/tratamiento a tus clientes reforzará la confianza, mostrarás preocupación e interés genuino y les ayudarás a recordar sus citas y organizarse mejor.
Estos mensajes pueden enviarse de forma automatizada gracias a la herramienta estrella de flowww: los workflows, con ellos programas el día, la hora, segmentas a tus clientes y defines las fechas en las que quieres que se envíe y listo, te olvidas de realizar esta actividad los próximos meses.
#5 Planes de fidelización de clientes digitales
Seguro te ha pasado que muchos de tus nuevos clientes te visitan una vez y ya no regresan. Esto le sucede a muchos negocios y se debe a varias causas. Alguna de ellas, puede ser que han encontrado un lugar que se adapta mejor a lo que necesita por precio, ubicación o servicios.
La captación de clientes es indispensable en este punto, la cual conlleva una inversión de tiempo y dinero, por eso asegúrate de rentabilizarla, evitando pérdidas. Y, aunque esto es inevitable, puedes contrarrestarlo implementando un plan de fidelización y retención de nuevos clientes.
#6 Identifica a tus clientes VIP
Conocer a tus clientes es, quizá, uno de los puntos más importantes antes de realizar una estrategia, estos datos te ayudarán a saber a quién estás atendiendo y así dirigir tus esfuerzos a campañas o promociones para darles lo que necesitan en el momento exacto. Por eso es importante identificar y determinar quiénes son tus clientes VIP, una vez identificados, puedes crear acciones para premiarlos por su fidelidad, recurrencia y recomendaciones de tu negocio, procura siempre darles un trato especial.
#7 ¿Cómo medir la satisfacción de tus clientes?
Las encuestas de satisfacción y fidelización a tus clientes son vitales en tu negocio, con ellas podrás obtener información valiosa, como conocer la opinión de tus clientes de tu negocio, sus tratamientos favoritos, etc, con base en esa información, tomar acción en las áreas de oportunidad se vuelve en algo primordial.
Realizar estas encuestas es sencillo a través de Google Forms, puedes personalizarlo con toda la línea gráfica de tu negocio, logo, colores e imágenes. Enviarlo de forma automatizada a cierto perfil de clientes es posible gracias a los workflow integrados a flowww.
Este manual de estrategias de fidelización de clientes tiene todos los aspectos fundamentales que te ayudarán a tener mayor claridad para que puedas realizar una estrategia perfecta. Lograr la fidelización de tus clientes es sencillo y divertido cuando pones a volar tu creatividad para crear promociones, descuentos y packs de productos para consentir a tus clientes.
¡Comienza a incrementar tus ventas y mantener la rentabilidad de tu negocio! FLOWww es lo que necesitas para lograr tus objetivos de ventas, citas, marketing y ¡más! Conoce más de este sistema todo en uno, agendando una demostración personalizada.
