Si ya disfrutas algunos de los beneficios de flowww, sabrás que si algo nos distingue, es que nos gusta llevar las cosas a otro nivel, justo aquí es donde entramos a la automatización y a todas las herramientas de marketing que tienes acceso. 

Anteriormente, hablábamos acerca de la importancia de realizar encuestas de satisfacción o fidelización a tus clientes, con ellas podrás obtener información valiosa, por ejemplo: qué opinan los clientes de tu negocio en general, cuáles son sus tratamientos favoritos, qué profesional los atiende mejor y con base en esa información, tomar acción en las áreas de oportunidad. En nuestro artículo podrás encontrar el paso a paso para realizar una encuesta.

Después de crear tu encuesta en Google Forms, es momento de enviarla a tus clientes a través de flowww y su herramienta estrella: los workflows. Hoy queremos compartirte una guía en donde te indicaremos paso a paso cómo programar un workflow para enviar esta encuesta de satisfacción o fidelización a tus clientes y puedas comenzar a realizar ajustes en tu estrategia de fidelización o en tus servicios.

Paso a paso para enviar encuestas a clientes

¿Qué es un workflow? Es una herramienta integrada en flowww, con ella podrás enviar de manera automática todas tus acciones de marketing a tus clientes, por ejemplo: promociones, seguimiento, mensajes de bienvenida, encuestas. Así, nutres la comunicación con tus clientes de forma constante y personalizada haciéndolos sentir especiales.

En esta guía aprenderás cómo programar un workflow y así enviar las encuestas previamente realizadas a tus clientes. Lo primero que debes definir es a qué clientes les enviarás la encuesta, por ejemplo, puedes programar el envío a los clientes que acudieron a realizarse un servicio por primera vez para verificar que todo haya salido correctamente con ellos. La segunda opción de ejemplo es, después de cada cierto tiempo, programa y envía encuesta a los clientes más recurrentes para reforzar la fidelización con ellos.

Una vez que tengas claro cuál es el objetivo al que quieres llegar, ingresa a flowww y sigue este paso a paso, ¡toma nota!

Paso 1.   Define tu campaña

En la pantalla principal, dirígete a la sección Marketing > Campañas > Nueva Campaña. Aquí es donde tienes que ponerle un nombre a tu campaña, seleccionar el tiempo que quieres que dure, establecer un presupuesto y dar clic en guardar.  En el ejemplo, establecimos la finalización de la campaña hasta diciembre para enviar las encuestas en lo que resta del año.

Paso 2. Crea el diseño de tu e-mail con Mailchimp o Sendinblue

Para esto, necesitas crear una cuenta en el que sea de tu agrado, en este caso utilizaremos mailchimp. Para eso, dirígete a Productos > Comercialice su negocio > Correo electrónico. Una vez ahí, elige la plantilla que desees y pon a volar tu creatividad. En el mensaje, es importante que el link que obtuviste al crear la encuesta de fidelización en Google Forms lo insertes en una palabra clave. En el ejemplo de abajo, observa el tipo de mensaje que escribimos y en “breve encuesta” viene insertado este link.

Al finalizar, selecciona el API key ubicado en el menú principal > Extras > API keys

Te aparecerá una pantalla en donde podrás copiar el link. Después, en el menú de flowww, Configuración > Sucursales > Selecciona la de tu preferencia > En la parte inferior clic al boton “+” y selecciona E-mail Marketing. En la pantalla siguiente, selecciona el proveedor, pega la API key, agrega tu mail y clic en guardar.

Paso 3. Crea un nuevo workflow y rellena la información básica

Después, dirígete a Marketing > Workflow > Nuevo Workflow. Te aparecerá una pantalla en donde debes elegir qué canales quieres utilizar, cuántas veces quieres que se envíe la encuesta y cuántas veces puede recibir un mismo mensaje el cliente. Por ejemplo, las encuestas de satisfacción se enviarán a todos los clientes que han acudido por primera vez a tu negocio hasta diciembre para evaluar cómo fueron tus servicios en los últimos 5 meses.

Entonces, seleccionamos que esta encuesta se enviará por mail todos los días a las 20:00 hrs a los clientes nuevos que acudieron cada día 1 sola vez.

Paso 4.  Segmentar al cliente ideal

La segmentación es un paso crucial al momento de realizar un workflow. Después de establecer los datos del workflow, te aparecerá la siguiente pantalla:

Ahí deberás seleccionar “un conjunto de clientes el cual definiremos a continuación” puesto que queremos seleccionar a los clientes nuevos que se realizaron su primer servicio o tratamiento. Te aparecerá una lista con filtros para crear el perfil ideal de clientes. En este caso seleccionamos el ciclo de vida que sería “cliente” y la antigüedad de 0 a 1 mes porque es su primera visita. Clic en siguiente.

Paso 5. Crea descuentos para tus clientes

Para finalizar el workflow, selecciona la opción de tu preferencia.

Si seleccionas “no” solo debes guardarlo y el workflow está programado y listo para enviarse con la configuración que realizaste.

En el caso de crear un descuento especial, deberás indicarle en el e-mail que le estás otorgando un 15% de descuento por acudir a tu negocio por primera vez, en su próximo servicio que será un corte de cabello, con vigencia de 1 mes y que solo se pueda utilizar 1 vez ese descuento.

Clic en guardar y ¡listo! Tu workflow ha sido creado. Puedes crear tantos workflows como desees dependiendo de tus objetivos.

Con esta guía, estás listo para programar tu primer workflow y enviar encuestas a tus clientes. Puedes realizar algunas pruebas antes de lanzarlo, la ventaja de flowww, es que te brinda una herramienta amigable, intuitiva y rápida para utilizar.

Como complemento, te compartimos un e-book en donde podrás encontrar más información de la automatización de marketing para captación y fidelización. ¡Esperamos te guste!

Si tienes dudas acerca de los workflows o alguna situación con tu sistema, puedes contactar al área de Servicio al cliente, en el botón “ayuda” que se encuentra en tu sistema flowww, resolveremos tus inquietudes con mucho gusto. 

¿Aún no implementas flowww en tu negocio? Solicita una demo personalizada y descubre todo lo que puedes lograr en tu negocio con un sistema innovador y digital.