¿Qué tan bien conoces a tus clientes? Esta es, quizá, una de las interrogantes que debes hacerte cada tiempo sí o sí, conocer sus necesidades y preferencias será la base para crear una estrategia perfecta de fidelización. La fidelización es crucial, porque de ella depende la recurrencia con la que acuden tus clientes y esto conlleva a un incremento en tus ventas y la reputación de tu negocio.
Y, no solo eso, hacer sentir a tus clientes felices, especiales y brindarles un servicio personalizado, creará y reforzará una relación de confianza contigo. Existen ocasiones, en que llegan clientes con necesidades muy particulares y deberás brindarles un servicio adecuado y personalizado y, el reto está ahí, recordar todos esos detalles para las próximas visitas puede llegar a ser complicado si no cuentas con un aliado para manejar toda esta información. ¿Cómo lograrlo? ¡Te contamos!
3 consejos para conocer las necesidades del cliente
Manejar toda la información de tus clientes puede llegar a ser agobiante y tedioso, por suerte, existen herramientas digitales que pueden facilitar esta tarea de forma automatizada. Esto te brindará información de valor como sus necesidades y, con base en esa información, realizar una acción de fidelización.
Hoy, te compartiremos algunos consejos que puedes comenzar a aplicar en tu negocio, con ello podrás cuidar a tus clientes y brindarles el servicio que necesitan de acuerdo a sus necesidades. ¡Sigue leyendo!
#1 La información es la base de todo
Conocer a tus clientes a la perfección te ayudará a conectar con ellos y, no nos referimos a información como nombre, teléfono y datos básicos, sino sus particularidades, necesidades y preferencias. ¿Cómo lograrlo? Al momento de estar con tu cliente en su servicio o tratamiento, trata de indagar sutilmente un poco más, muchas veces los tratamientos son largos y eso es un punto a favor para ti. Puedes iniciar una plática casual y, poco a poco, preguntarle qué tipo de productos utiliza, sus intereses, etc. Anota toda esta información en la ficha del cliente para ir creando tu base de datos que será pilar fundamental.
#2 ¿Cómo conocieron tu negocio?
Saber por qué medio llegaron tus clientes es necesario por dos poderosas razones:
- Consultar en qué medios están más tiempo tus clientes y conocer más acerca de su comportamiento
- Con esa información puedes crear perfiles de clientes y poner en acción una campaña de marketing
Mientras más información tengas, más podrás segmentar a tus clientes para crear la estrategia de fidelización ideal para ellos y el canal de comunicación adecuado.
#3 Encuestas de satisfacción
Nada mejor para conocer a tus clientes que crear una encuesta de satisfacción. En ellas, además de evaluar tus servicios y la experiencia que tuvieron contigo, puedes hacerles preguntas específicas para que te den toda la información que buscas respecto a sus necesidades. Con ella, podrás crear, por ejemplo, un programa de fidelización de recompensas como una acción en tu estrategia.
Pon en práctica estos 3 consejos y maximiza los resultados con un software de gestión y marketing que te permita realizar una búsqueda avanzada para conocer las necesidades de cada cliente y crear acciones de fidelización automatizadas, ¿no suena genial?
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