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Casos de Sucesso SkinMax.

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SkinMax: Como ter o controle absoluto da gestão de clientes com FLOWww

Caso de Sucesso


SkinMax está presente no mercado brasileiro desde 2008, com o objetivo de revolucionar a estética e a beleza. Atualmente, continua oferecendo a tecnologia laser mais exclusiva e inovadora a seus clientes.

  • Cliente: SkinMax
  • Sector: Estética
  • País: Brasil

Introdução

Em 2010, Fernando Uro, sócio-proprietário da SkinMax, encontrou pela Internet o sistema FLOWww. Depois de um telefonema ao departamento de atendimento ao cliente, decidiu implantar o sistema em suas cinco unidades.

 


 

A SkinMax é conhecida por trazer o que há de mais moderno em tecnologia a laser para depilação. Nos primeiros anos, empresa buscava soluções de gestão que atendessem às suas necessidades. Nesta época, o gestor chegou a fazer o cadastro dos clientes em Excel e o controle financeiro através de outro sistema que não atendia às suas expectativas. Segundo o sócio-proprietário da SkinMax, Fernando Uro, era difícil controlar a agenda e a base de dados de todas as unidades. Além disso, eles tampouco contavam com uma ferramenta de marketing para estética eficiente.

“Controle de agenda, gestão de clientes e uma base de dados confiável eram nossas principais dificuldades”, conta Uro. Até que em 2010, ele conheceu FLOWww e decidiu implantar nosso software de gestão estética em todas as unidades. A implantação foi rápida e, velozmente, os funcionários se adaptaram ao sistema, “muito amigável e “personalizável”, segundo o gestor.

Como diretor da empresa, Fernando Uro conta que os resultados não podiam ser melhores. Agora, ele tem tudo que necessita online, a um clique de distância, para administrar as cinco unidades, esteja onde estiver. “Relatórios gerenciais, estatísticas, tudo: podemos encontrar em FLOWww. O sistema também me ajudou a dar um ótimo suporte a meus clientes. Agora posso fazer um marketing personalizado, direcionado, tenho seu histórico e seus registros de compras. Os conheço muito bem”, relata. 

Uma das funcionalidades do programa destacadas pela administração de SkinMax foi o controle de agenda. Todas as marcações e desmarcações de horário são atualizadas em tempo real e registradas no sistema. E o sistema de gestão online também indica quando um cliente tem um bônus, pacote ou qualquer outra informação particular que as unidades de atendimento precisam saber.

Na SkinMax, os resultados de contar com um programa para salão de beleza próprio, com todas as ferramentas de gestão e marketing que a atividade requer, são muito visíveis. Agora, a companhia tem um controle total da agenda online, do cadastro dos clientes e conta com uma confiável base de dados e estatísticas que ajudam a tomar decisões gerenciais importantes. Todas as dificuldades anteriores foram resolvidas. Além disso, Fernando Uro destaca o suporte dado por FLOWww, sempre com um atendimento personalizado a qualquer momento que a companhia precisar.

Fernando Uro nos comenta, ainda, que indicaria a solução sem hesitar, inclusive para negócios não diretamente ligados a estética, como clínicas médicas e academias de ginástica, por exemplo. Esta é a prova de que um sistema de gestão para salão de beleza, próprio para esta atividade e outras áreas afins, faz toda a diferença no dia-a-dia e na saúde financeira de um negócio de estética – seja ele do tamanho que for. 

Com FLOWww, conhecemos todos os comportamentos de compra dos nossos clientes.

Baixe o caso de sucesso da SkinMax para saber quando a empresa se deu conta de que precisava de um sistema de marketing para seu centro de estética e quais foram as principais razões que a levaram a escolher FLOWww.

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