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Gestão avançada de bônus: a melhor maneira de mantê-los sob controle

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Os bônus são um recurso fantástico para sua escola ou clínica porque são uma das principais soluções para atrair clientes regularmente e aumentar a receita. Com eles, você pode oferecer ao cliente a possibilidade de fazer um tratamento completo, aproveitando a vantagem de contratar o conjunto de sessões a um preço melhor do que se pagasse por serviços avulsos.

O crédito financeiro é apenas um dos benefícios de trabalhar com bônus de tratamento, mas tem muito mais, tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Portanto, hoje queremos nos aprofundar neste tópico e dar um passo adiante, explicando as principais vantagens de ter uma gestão avançada de seus bônus de tratamento com a ajuda de um software online voltado para estética, como o da FLOWww.

Além disso, daremos a você algumas dicas extras para tirar o máximo proveito delas e torná-las um dos pilares de sua estratégia. Comece hoje a impulsionar a venda de seus bônus e aproveitar ao máximo seu potencial! Se você quer saber como implementar todas essas ideias e recomendações, fique conosco! Pegue um café, abra seu caderno e tome nota de tudo para não perder os detalhes.

Vantagens de er gestão avançada de seus bônus de tratamento

 

1. Por que eles são uma vantagem para o seu negócio?

Tratando-se de sessões de um mesmo serviço ou de vários (associadas a uma tarifa fixa), agrupadas e vendidas em conjunto, você poderá ajustar o preço e apresentá-lo aos seus clientes como uma solução mais econômica e ajustada às suas necessidades. 

Começar a oferecer bônus de tratamento em seu centro, clínica ou salão, permitirá que você desfrute destas vantagens fundamentais:

  • Você terá renda imediata: Uma das maiores vantagens de vender bônus no seu centro é, sem dúvida, a possibilidade de garantir uma entrada de renda alta e estável. Esse tipo de tratamento acaba aumentando o ticket médio do cliente, pois representa um importante impulso para suas vendas e seu faturamento. Os clientes acharão não apenas mais vantajoso economicamente comprar um bônus, mas também mais completo e atraente. Para garantir sua venda, você pode disponibilizar diversos métodos de pagamento que ajudam o cliente a decidir e dar o passo.

  • Você pode definir o número de sessões recomendadas por padrão para garantir os melhores resultados . Esta vantagem está associada à anterior. O fato de oferecer bônus com um número específico de sessões, permitirá você agendar o tratamento de acordo com o seu protocolo ou programa de tratamento, com o número de agendamentos recomendados e com as necessidades específicas de cada cliente. Isso o ajudará a oferecer melhores resultados ao cliente e a ter maior controle dos horários e prazos entre as sessões.

  • Você aumentará a recorrência de clientes: Por serem tratamentos de continuidade, você poderá garantir visitas regulares. Isso ajudará você a construir a fidelidade e a retenção do cliente. Quanto mais visitas, mais possibilidades de envolver seus programas de fidelidade e, claro, mais oportunidades de cross-selling. Se o cliente estiver satisfeito com os resultados que está alcançando, estará mais disposto a adquirir produtos e serviços complementares que o ajudem a aprimorá-los.

  • Você garantirá um melhor acompanhamento dos resultados: Ao ter um bônus contratado, você poderá avaliar a evolução do cliente, ficar sabendo dos seus resultados e acompanhá-los por e-mail ou mensagem push, enviando dicas, rotinas e recomendações que o ajudem a melhorar sua satisfação, acompanhando-o durante o tratamento e incentivando-o a continuar e não perder de vista seus objetivos. 

2. Quais vantagens eles trazem para seus clientes?

Depois de colocar em cima da mesa as vantagens que a venda de bônus traz para o seu negócio, fica mais fácil perceber quais vantagens podemos trazer para os clientes:

  • Continuidade, acompanhamento e consultoria personalizada. Os clientes com bônus contratados seguem um plano de tratamento específico, projetado para ser realizado em um determinado período de tempo. Se os prazos forem respeitados e o cliente seguir o plano recomendado, obterá melhores resultados, contando com o apoio e acompanhamento de um especialista.
  • Melhores resultados. Por ter um número de sessões recomendado, de acordo com um protocolo de tratamento, o cliente poderá obter resultados mais satisfatórios.
  • Melhores preços, mais comodidade nos pagamentos. Se for mais barato para o cliente comprar um pacote do que pagar por serviço após serviço de forma avulsa, ele estará mais disposto a contratar a solução que você recomendar. Além disso, se você parcelar o tratamento, graças a métodos como o financiamento, será muito mais cômodo e fácil iniciar o tratamento e continuar até atingir os resultados desejados. O tratamento nunca ficará pela metade!

3. Chaves para realizar uma gestão avançada dos seus bônus.

Fazer uma gestão avançada dos bônus permitirá que você tenha controle total sobre os tratamentos que realiza no seu centro, a entrada de receitas / renda e, acima de tudo, o cumprimento dos seus programas com a maior garantia de sucesso e rentabilidade.

  • Possibilidade de caducidade dos bônus: Ao definir um prazo para consumo, o cliente saberá que tem que usar todas as sessões contratadas e cumprir os prazos. Uma forma de conseguir isso é detalhar esta condição no arquivo do produto no aplicativo ou na Área do Cliente e lembrar-se dela ao fazer o acompanhamento. Além disso, você pode incentivar os clientes a fazerem todas as marcações em bloco, de acordo com os prazos recomendados e dentro do horário estabelecido.
     
  • Possibilidade de vender os seus bônus online a partir do e-commerce integrado no seu aplicativo e na sua página de reservas e vendas online: Com um mostruário tão excepcional, você irá melhorar a sua publicidade e facilitar a sua venda. Além disso, você pode aplicar descontos e vincular cada bônus a um arquivo completo do produto, descrevendo as vantagens de cada tratamento, suas condições e relação com descontos e promoções especiais.

  • Possibilidade de desconto automático nas sessões após cada sessão de tratamento: O fato de poder usar os bônus contratados como forma de pagamento das sessões facilitará e agilizará os procedimentos na caixa registadora / em dinheiro. Além disso, se desejar, você também pode estabelecer a assinatura de sessões por parte do cliente, o que lhe permitirá ter maior controle sobre cada uma das sessões consumidas e frequentadas.

  • Possibilidade de saber quantos clientes contrataram bônus e ainda têm sessões não utilizadas: Para tal, você pode contar com a 'Pesquisa Avançada' da FLOWww, segmentando a sua base de dados, filtrando os resultados e obtendo uma lista de clientes que atendam às condições assinaladas: têm bônus contratados e sessões ainda pendentes. Além disso, você poderá ver se eles já têm um agendamento pendente no futuro para a próxima sessão, e se não precisa fazer nada para incentivá-los a marcar os próximos dias e acelerar o tratamento.

  • Possibilidade de consultar as sessões consumidas e disponíveis para cada cliente a qualquer hora e em tempo real. Com um software como o da FLOWww, além de poder realizar todas as ações de controle mencionadas, você poderá consultar os arquivos dos clientes e seus históricos para verificar se eles atendem aos critérios e obter mais informações sobre seu progresso e necessidades específicas.

  • Possibilidade de obter relatórios com resultados que mostrem as porcentagens reais de bônus com sessões pendentes: Neste caso, poderá descobrir, graças às estatísticas produzidas pelo seu sistema FLOWww, e saber quantos bônus estão em andamento e quantos ainda têm sessões pendentes e a quem correspondem. Ter essas informações vai ajudar você a saber se os clientes estão chegando dentro do prazo estabelecido e, assim, tomar decisões estratégicas e implementar ações de marketing para fazer com que eles retornem, concluam seus tratamentos e até mesmo comprem serviços complementares.

  • Possibilidade de automatizar o envio de mensagens de acompanhamento entre as sessões: Além de usar a segmentação do seu banco de dados como fonte de informação, você pode aproveitar para implementar uma estratégia de rastreamento baseada no envio de mensagens push e e-mails com informações do seu interesse, recomendações, dicas e promoções personalizadas que os incentivem a enriquecer e completar a sua experiência no centro.
  • Exemplos de ações para promover a venda de bônus e fazer com que os seus clientes compareçam regularmente às suas sessões .

 

4. Exemplos de ações para promover a venda de bônus e fazer com que os seus clientes compareçam regularmente às suas sessões.

 

A. Você percebeu, graças às suas estatísticas, que quase todos os bônus que possui têm poucas sessões pendentes e que você precisa fazer algo para vender mais. Reative a venda de bônus, atentando para as necessidades dos seus clientes nesta temporada e nos próximos meses. Selecione o tipo de bônus que vai lançar, defina o preço ideal e prepare ações que o ajudem a divulgá-los junto aos seus clientes.

Para isso, você pode começar criando os arquivos dos produtos com as principais informações, disponíveis em seu aplicativo e em sua Área do Cliente, e, em seguida, iniciar uma ação de marketing voltada para esses clientes, que podem estar interessados em iniciar um tratamento como o que você propõe.

Por exemplo: você pode enviar uma mensagem push ou um e-mail, promovendo um tratamento completo de 5 sessões de massagem firmadora, disponíveis com desconto no seu aplicativo ou na Área de Cliente e perfeitamente detalhadas na ficha do produto. Torná-lo disponível para você, em apenas dois cliques, ajudará você a aumentar sua venda e conseguir mais reservas para as próximas semanas e meses.

 

B. Você viu que alguns de seus clientes estão presos no meio do tratamento, têm sessões pendentes e sem reservas à vista. Uma maneira de trazer seus clientes de volta e recuperar sua recorrência é lançar ações de “resgate”. Desperte neles novamente o interesse e a vontade de continuar com o tratamento, motivando-os com um vídeo ou uma história de sucesso de outro cliente e ofereça-lhes, por exemplo, um desconto especial na próxima visita para um serviço complementar.

Por exemplo: se tiver um bônus de massagem firmadora, pode oferecer-lhe um desconto na mesma visita, um serviço de  pedicure completo ou um envoltório. Assim, você irá fazê-los retornar motivados pelo complemento, irá aproveitar a visita deles para fechar mais uma venda e irá aumentar o seu ticket médio. 

Além disso, você pode aproveitar a sua visita para recompensar  o seu retorno e a sua nova compra com um conjunto de pontos de presente, e também, para fechar a data da sua próxima visita. Isso evitará que o cliente se disperse, perca o interesse e deixe o tempo passar, novamente, para voltar ao seu centro. Assim, você garantirá que cumpra os tempos estabelecidos e que complete o seu tratamento com sucesso e atinja os resultados que espera.

Use a gestão avançada de bônus para manter a venda de tratamentos ativa, além de aumentar a recorrência de seus clientes e sua lucratividade. Conte com um software de gestão e marketing como o da FLOWww e assuma o controle de suas vendas, resultados e marketing de um só lugar.

Aposte na gestão avançada dos seus vouchers de tratamento e tire o máximo  partido deles. Crie, venda e controle em um só lugar com a FLOWww. Solicite uma demonstração personalizada!

Topics: Estética, Beleza, Dicas de Gestão


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