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Como ler a mente de seus clientes e oferecer a eles o que precisam

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Ler a mente? Isso parece bruxaria ou magia, não é mesmo? Não temos bola de cristal, nem telepatia, mas temos alguns truques infalíveis que vão ajudar você a surpreender seus clientes e fazê-los pensar: “Meu Deus, era exatamente o que eu precisava, como você sabia? ”.

E quando falamos em ler a mente, não nos referimos a ouvir em tempo real o que o cliente está pensando ou ter livre acesso aos seus desejos mais profundos. Quem dera, mas nada disso! É algo muito mais simples: a intuição e o suporte de um sistema de gestão online, que permite jogar com vantagem e estar sempre um passo à frente.

Antecipar as necessidades do cliente pode ser muito fácil se você tiver as informações certas e os conhecimentos fundamentais. Você só tem que ouvir, anotar tudo e saber exatamente que tipo de tratamentos e produtos mais se adequam a cada necessidade e tipo de cliente.

Hoje passamos a você 5 truques, que te ajudarão a surpreender seus clientes, fazer melhores recomendações e retê-los, cuidando deles e fazendo com que se apaixonem todos os dias. Anote!

 

Como ler a mente de seus clientes e oferecer a eles exatamente o que precisam

 

1. Investigue na cabine e obtenha pistas de seus desejos e ilusões, e anote tudo em seu arquivo para conversas futuras.

Quão importantes são essas conversas que você tem com seus clientes ou pacientes na cabine! Além de falar sobre temas divertidos, sempre vêm à tona comentários sobre o que ele espera do tratamento, como gostaria que sua pele ficasse e até mesmo sobre os produtos que mais usa e gosta. Isso dará a você muitas pistas valiosas!

Basta ouvir e fazer anotações em um local onde seja fácil registrar comentários, preferências e gerar alertas. Escrever tudo no papel ou numa planilha no Excel ou num arquivo em Word, pode parecer a opção mais fácil, mas a verdade é que você precisa de um sistema de gestão online onde você possa organizar bem os arquivos dos seus clientes e coletar todas as informações que você considera fundamentais para cultivar uma boa relação com eles.

Por exemplo, ao trabalhar com um sistema online como o FLOWww, você poderá contar com seus arquivos completos do cliente, enquanto conversa com ele e se aprofunda, levando em consideração do que ele gostou e do que não gostou, o que ele espera, o que pode precisar, e até mesmo dados específicos sobre o estado atual da sua pele, seu cabelo, seus pés ou a área do corpo que o preocupa. Além disso, se julgar necessário, você pode ativar um aviso específico para que você ignore cada vez que abrir o arquivo do cliente ou fizer um agendamento.

Um exemplo disso poderia ser: “O cliente tem a pele muito sensível. Ela tende a ficar irritada, vermelha e inchada facilmente. Antes de qualquer serviço, fazer teste de alergia e reação”.

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2. Aproveite tudo o que você sabe sobre o cliente para criar uma experiência única.

 

Agora que você sabe mais sobre seus clientes e já tem tudo anotado: desde a bebida preferida quando eles visitam você até como proceder durante seus tratamentos. Com essas informações em mãos, será muito mais fácil começar a projetar experiências personalizadas para seus clientes.

Imagine quando o cliente entra no seu centro, salão ou clínica, depois de o ter colocado na sala de espera, você pergunta se ele quer aquele chá de que tanto gosta ou se prefere algo mais fresco. Minutos depois, você o leva para a cabine e enquanto ele se despe, você põe uma música bem suave, diminui as luzes, ajusta o equipamento de acordo com a necessidade e o tipo de pele dele e já tem todos os produtos necessários à mão. Você quer que seu cliente se sinta confortável o tempo todo!

Como você já sabe do que precisa, pode fazer essas coisas sem ficar pedindo. Isso vai surpreender o cliente e fazê-lo sentir-se relaxado e tranquilo, sabendo que está em boas mãos. Depois da sessão, você pode sugerir a ele experimentar um produto que se encaixa com o que ele gosta e com os resultados que espera obter e ele vai adorar! Você pode dar a ele algumas amostras para experimentar em casa e sugerir a compra, oferecendo um desconto especial de fidelidade, por exemplo.

4. Use a Pesquisa Avançada FLOWww para melhorar as recomendações de serviços complementares.

 

Aqui, damos mais um passo na experiência do cliente e nos aprofundamos no uso da FLOWww, usando uma de suas principais ferramentas: Pesquisa Avançada. Esta funcionalidade permite realizar pesquisas segmentadas, filtrando os resultados de acordo com uma série de condições: sexo, idade, local de residência, preferências, serviços preferidos etc.

Com isso, ao realizar a pesquisa você pode indicar como condição que ela lhe mostre os clientes que terminaram determinado tratamento e que não experimentaram outros relacionados que possam ser do seu interesse. Assim, você poderá detectar novas necessidades e começar a fazer um acompanhamento com base na recomendação dos respectivos tratamentos, concebidos para manter os efeitos que alcançou e até melhorá-los.

Para isso, você pode iniciar uma ação específica ou automatizada para que o sistema lhes envie uma mensagem push com uma oferta de compra online do voucher ou pacote de tratamento que possa interessá-los através do e-commerce de seu aplicativo. Assim, ao receber a mensagem com sua promoção personalizada, o cliente acessa o aplicativo, busca o tratamento e terá acesso ao arquivo do produto para saber mais sobre seus benefícios, custo e até mesmo as condições da oferta.

Fazendo isso, você surpreende os clientes, estimula seu desejo de compra e trabalha em sua recorrência de uma forma mais inteligente. 

4. Faça recomendações inteligentes de produtos.

 

Com a FLOWww, você pode contar com dois recursos principais ao fazer recomendações de produtos:

  • Pesquisa Avançada: Com ela, você poderá saber quais produtos eles já experimentaram, de quais eles mais gostam e costumam comprar com frequência, e quais são suas necessidades específicas, de acordo com o sexo, idade, tipo de pele e tratamentos que geralmente são realizados. Será muito mais fácil para você acertar suas recomendações tendo estas informações. Assim como você envia mensagens push ou e-mails para seus clientes que oferecem seus serviços, você pode fazer o mesmo com seus produtos, sejam avulsos ou em kit. Ao receber a sugestão, poderão acessar seu aplicativo ou a nova Área de Cliente da FLOWww, o portal de reservas e vendas online, através do qual podem fazer a sua compra e indicar se pretendem receber os produtos no centro ou em casa.

  • Produtos relacionados: ao configurar sua taxa de serviço, o sistema permitirá que você associe uma série de produtos relacionados a cada um deles. Por exemplo: com um serviço de Radiofrequência Corporal ou Zionic, você pode combinar um creme anticelulite e firmador, e ainda um suplemento alimentar em forma de xarope concentrado para promover a eliminação de líquidos. Assim, quando o cliente estiver no box com o ticket aberto, você poderá consultar os produtos relacionados e fazer uma recomendação direta. Você vai estimular o cross-selling no ponto de venda, vai ajudar o cliente a cuidar de si em sua casa e reforçar o efeito do tratamento, realizando manutenções entre as sessões.

5. Recupere o interesse de seus clientes com sessões de bônus pendentes e trag-os de volta.

 

Uma das melhores formas de reconquistar o interesse dos clientes que iniciaram os bônus e que não vão ao seu centro há algum tempo é antecipar e enviar uma mensagem, lembrando-os das sessões que têm disponíveis, dos resultados que obterão se eles retomarem seus tratamentos e até mesmo recomendando que agendem uma sessão de acompanhamento com você (presencial ou online) para saber quais são suas necessidades atuais, o motivo do desligamento, qual é a sua situação e se suas expectativas e desejos mudaram nos últimos meses.

Assim, você saberá o que pode ter falhado em sua estratégia, aprenderá com possíveis erros e poderá reconquistar sua confiança e recorrência, ao mesmo tempo em que o incentivará a finalizar o tratamento. Se conseguir recuperá-lo, você terá novas oportunidades de vendas, fidelidade e retenção à sua frente.


O que achou desses truques? Não é mágica; é intuição, estratégia e procedimentos de trabalho bem estudados, apoiados por um poderoso software tão especializado quanto você. Quer saber mais? Marque uma consulta para uma demonstração gratuita e personalizada com nossos consultores. Você vai amar!

 

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