Las citas canceladas son el mayor temor de los emprendedores porque representan una pérdida de tiempo, dinero y un lugar que podrías haber aprovechado con otro cliente. Sabemos que puede llegar a ser frustrante cuando se convierte en un problema recurrente pero existen ciertas acciones que pueden reducir el número de citas canceladas.
¿Te ha sucedido? Este problema puede pasar por muchas razones. A veces los clientes no pueden acudir a sus citas por falta de tiempo, cambio de planes de último minuto o falta de flexibilidad en tu negocio. Por eso hoy queremos ayudarte a determinar cuántas citas canceladas hay en tu negocio y qué trucos puedes utilizar para reducirlas.
5 trucos para reducir las citas canceladas en tu clínica o salón de belleza
¿Cómo saber cuál es el porcentaje de citas canceladas o no asistidas?
El primer paso para hacer una estrategia y lograr reducir las citas canceladas es conocer el porcentaje de citas canceladas. Esto puedes hacerlo con un aliado digital como flowww que te permita extraer datos de forma rápida, sencilla y personalizada. Conocer esta información te ayudará a saber qué está pasando y reforzar ciertas acciones para lograr reducir el número de citas canceladas.
flowww pone a tu disposición una serie de listados en donde podrás obtener la información completa que buscas. Para ello dirígete al sistema e ingresa al apartado de Estadísticas > Listados. A continuación dirígete a la tercera sección en donde encontrarás las opciones:
- Porcentaje de citas no asistidas
- Desglose de citas no asistidas
En ambos casos podrás seleccionar el periodo de tiempo que necesitas evaluar, la sucursal y aplicar filtros como el orden y por día, mes o sucursal. ¡Listo! podrás exportar los datos a tu computadora y evaluar la información.
Trucos para reducir las citas canceladas en tu clínica o salón de belleza
#1 Utiliza una app inteligente para agendar citas
Esto puede sonar lógico, pero muchos negocios y franquicias aún no cuentan con una app de marca o un software con agenda online para gestionar sus citas. Esto puede ayudar a que tus clientes reagenden sus citas para la fecha que sí puedan asistir sin necesidad de cancelar o volver a sacar una cita nueva.
Además, si cuentas con un software de gestión, esta información se refleja en tiempo real, así no tienes que preocuparte por pasar la información al sistema.
#2 Envíales recordatorios de sus próximas citas
Los clientes valoran mucho cuando muestran preocupación e interés por sus citas. Enviarles un recordatorio automático por notificaciones push o SMS hará que se sientan cuidados por ti y aumentará el nivel de fidelidad y compromiso con tu negocio. Esto ayuda a que tu agenda siempre esté llena y con un porcentaje bajo de cancelaciones de citas.
#3 Establece una política de cancelación
Este es un tema polémico, pero muchos negocios están adaptando esta opción porque algunos clientes no tienen un compromiso con sus citas. Si bien una cita cancelada representa una pérdida de tiempo y dinero, a la larga puede poner en peligro la rentabilidad y el crecimiento de tu negocio. Lo primero que debes hacer es redactar la política y después comunicarla tus clientes. Para ayudarte te compartimos unos pasos que pueden ayudarte:
- Define muy bien el tiempo que tienen para cancelar con anticipación.
- Indica que en caso de no cumplir con los tiempos, habrá penalizaciones.
- Las penalizaciones pueden ser desde no regresar el depósito previo (en caso de solicitarlo) o un descuento en el servicio. En caso de que un cliente no acuda en repetidas ocasiones, puedes optar por no permitirle que agende nuevamente.
- Comunica esta política de cancelación a través de un e-mail marketing, en donde redactes detalladamente los puntos y procura ser lo más clara y transparente posible para que no tengas inconvenientes.
#4 Premia a los clientes puntuales
Esto funciona para aumentar la recurrencia, fidelidad y nivel de compromiso de tus clientes con tu negocio. Puedes ofrecerles un pequeño descuento por llegar temprano o no falta por X número de veces seguidas o regalarles un producto muestra. Así se sentirán más motivados a no faltar a sus citas y llegar temprano.
Elige un ecosistema digital que te ayude a automatizar los procesos
flowww es una solución tecnológica que te ofrece muchas opciones para lograr una reducción de citas canceladas y darle mayor flexibilidad a tus clientes con sus citas. Con estas opciones podrás:
- Darles a tus clientes la flexibilidad de reagendar sus citas a través de una app.
- Enviarles un recordatorio automático de sus próximas citas.
- Brindarles un seguimiento personalizado en caso de ser un cliente que recurrentemente cancela citas.
¡Pon en práctica estos trucos para reducir las citas canceladas! Verás que poco a poco el número bajará y solo tendrás que preocuparte por ofrecer una experiencia única o crear nuevos servicios y tratamientos.
Si estás pensando en implementar un aliado digital, debes conocer a flowww, este aliado digital te ayudará a gestionar toda tu agenda de forma online y simplificada, además de ofrecer herramientas digitales para tus clientes. Agenda ahora una demo, ¡estamos esperando conocerte!
