Si estás planteándote tomar medidas para prevenir el contagio por Coronavirus entre los clientes y personal de tu centro de estética y belleza, a parte de seguir las normas de bioseguridad, deberás tomar decisiones de acuerdo con las advertencias del gobierno, así como de las autoridades sanitarias.
Si llega el momento en que se expande el virus en México y se alcanza la tasa de contagio, presente en países como Francia, Alemania, Italia o España, las autoridades comenzarán a aconsejar el cierre de los negocios por seguridad. Para que no te quedes parado, vamos a darte algunas ideas que te ayudarán a seguir trabajando a medio gas, aunque tu centro esté cerrado.
Sabemos que esto supondría un momento de crisis de facturación y ventas en tu negocio, por lo que plantearse alternativas y soluciones extra para aplicarlas si llega el momento, te ofrecerá la posibilidad de mantener un mínimo de rentabilidad y conexión con tus clientes.
Esta solución viene de la mano de la consultoría por Internet, que podrás desarrollar desde casa o desde el propio centro a puerta cerrada. Sólo necesitas un ordenador con cámara, unos auriculares con micrófono (como los de tu celular) y una buena conexión a la red. El resto, te lo ofrece flowww. ¿Quieres saber cómo podrías poner en marcha esta idea? ¡Sigue leyendo!
Sigue atendiendo a tus clientes con sesiones de consultoría por Internet
1. ¿Cuáles son las dudas más frecuentes entre tus clientes?
Lo más probable es que las dudas en esta época del año, versen sobre cómo cuidar su rostro tras el invierno, limpiarlo e hidratarlo adecuadamente, cómo maquillarse para eventos e incluso, sobre cómo cuidar sus piernas si se padece retención de líquidos o tendencia a acumular celulitis.
Sabiendo algunas de las causas más comunes por las cuales tu clientela acude a tu negocio en estas fechas, podrás crearte una lista de preguntas frecuentes con sus respuestas para aligerar las consultas e ir sobre seguro y con una guía.
2. Diseña este servicio en tu tarifa y crea un bono de consultoría para estética y belleza.
Para poder hacerlo, podrás apoyarte en flowww y dar de alta el servicio de consultoría online en tu tarifa, estableciendo la duración del mismo en 30-45 minutos. Luego, podrás activarlo para la venta online, recogiendo la sesión o sesiones en un bono, de acuerdo con los deseos y necesidades del cliente.
Para configurarlo correctamente, deberás especificar no sólo su duración, sino también la familia a la que pertenece y su precio.
3. Promociona tus bonos a través de tus canales online, facilita el pago y consigue más reservas online.
Ahora, para conseguir que tus bonos de consultoría adquieran mayor visibilidad, necesitarás hacer difusión en redes sociales y enviar mensajes a tus clientes, a través de los canales que pone a tu disposición flowww: SMS, mensaje push y email. Dominar estos canales, proporcionará mayor visibilidad a tus novedades, promociones y contenidos.
Acompaña la promoción de este nuevo bono de consultoría online, con:
- Información donde podrán comprarlo (tu app de reservas, ya sea la que tienes construida con tu marca, o bien con flowwwer; desde tu tienda online, integrada con tu sistema flowww, así como, llamando o enviándote un WhatsApp para reservarlo directamente).
Si lo compran desde la app o tienda online, podrán hacerlo con tarjeta; sino, podrás añadir en el email las facilidades de pago que pones a su disposición: transferencia o Bizum, Paypal e incluso, una solicitud de aplazamiento del pago para los clientes más fieles que deseen pagar en efectivo en tu centro. - Un enlace a tu calendario de citas online, una invitación a descargarse y usar tu app para reservar cita, así como tu teléfono para que te llamen o te envíen un WhatsApp.
- Algunos tips y consejos para cuidarse en casa y con precauciones básicas de higiene y prevención.
Recuerda: la venta de estos bonos no sustituye en ingresos la actividad habitual de tu centro, pero te ayuda a mantener una facturación mínima y la conexión con clientes fieles y nuevos.
4. Mantén un seguimiento sobre la cita de los clientes y un enlace a tu plataforma de reuniones.
¡Perfecto, ya han reservado cita! Ahora, gestiónalas desde tu agenda y prepárate para organizar tu trabajo diario desde tu ordenador con flowww, o bien, desde tablet o móvil, apoyándote en la app de gestión flowww me. Conforme te vayan entrando solicitudes, se irán disparando tus mensajes push y SMS de recordatorio de cita.
Además, a todos los que reserven para acceder a tu consultoría de estética y belleza, podrás enviarles un email de seguimiento con el enlace a tu sala de reuniones para el día y la hora en que tienen agendada su cita. Así, podrás trabajar con herramientas como Google Hangouts o bien, Whereby.
Después, por cada cita atendida, podrás validar la cita del cliente y cobrar el servicio, descontando la sesión del bono previamente adquirido. Así, te resultará mucho más fácil llevar al día tu facturación, aunque no tengas el centro abierto al público.
¿Qué te ha parecido la idea de rentabilizar tu tiempo en casa para realizar sesiones de consultoría a tus clientes? Si quieres ponerla en marcha, apóyate en flowww y en nuestras funcionalidades de gestión y marketing para negocios de estética y belleza. Lleva tu negocio, estés donde estés. Haz clic en la imagen que te dejamos a continuación para dar el paso.
