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¿Tu equipo está preparado para la 'Nueva normalidad'?

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Después de pasar por las distintas fases de la desescalada, haber seguido todas las recomendaciones sanitarias y haber aprendido todo lo necesario para adaptarte a la normativa y a las necesidades de tus clientes, llegar a la 'Nueva normalidad' con plenas garantías de seguridad, se ha convertido tu objetivo prioritario.

Según apuntaba el Ministerio de Sanidad hace unos días, el Estado de Alarma, decretado el pasado 14 de marzo en España, finalizará el próximo 21 de junio. Parece que ya podemos tocar esta fecha con la punta de los dedos y esto nos llena de esperanza. Estás deseando recobrar el ritmo y seguir con una rutina similar a la que tenías antes de la crisis sanitaria. Si bien, la 'Nueva normalidad' trae muchos cambios, es la situación más cercana y parecida a lo que podríamos considerar normal.

Las restricciones se relajarán y podrás volver a trabajar al mismo ritmo de antes, aunque con precauciones, como el uso obligatorio de las mascarillas, la distancia social de 1,5 metros y por supuesto, el cumplimiento estricto de las medidas de higiene y desinfección de manos, equipos, materiales y espacios. A todo esto, hay que sumarle la idoneidad de acudir al centro con cita previa, reducir el contacto con el dinero en efectivo y agilizar las gestiones en físico con la ayuda de herramientas digitales.

Sabiendo esto, ¿crees que tu negocio y tu equipo de profesionales está 100% preparado para la 'Nueva normalidad'? Para ayudarte a sacar el máximo partido a tu centro durante esta nueva etapa, podrás poner en marcha los tips que te damos hoy. Con ellos, podrás diseñar una nueva estrategia y reforzarla, haciendo partícipe a tu equipo y apoyándote en la formación, los canales online y en las herramientas clave de un sistema online de gestión y marketing como FLOWww. ¡Toma nota!

Prepara a tu equipo para apoyar tu estrategia en la 'Nueva normalidad'

1. Diseña acciones que te ayuden a preparar a tus clientes para la 'Nueva normalidad'.

Si hasta ahora, has seguido una estrategia de comunicación centrada en apoyar a tus clientes y ofrecerles la información necesaria para transmitir confianza y fiabilidad; con la entrada en esta nueva etapa, deberás continuar con ella y reforzarla.

Un ejemplo de acción que podrías realizar para preparar a tu clientela, podría estar centrado en recordar las precauciones que tomas en tu negocio y lo que se espera de ellos al visitarte. Además de remarcar esta información, podrás aprovechar la fecha en la que entramos en la 'Nueva normalidad', el 21 de junio, para lanzar una promoción especial con una duración limitada (por ejemplo, del 22 al 26 de junio).

Con esta acción de marketing, podrás conseguir más citas y ocupar los huecos que todavía tienes disponibles en tu agenda para esa primera semana tras el fin del Estado de Alarma. Si quieres darle un aire festivo a tu centro, decóralo y ofrece un detalle especial a todos los clientes (o a los que tengan un ticket superior a XX€), que acudan a tu centro en esos días: muestras de producto o minitallas, una tarjeta con 5 euros o un 10% de descuento en su próxima visita, e incluso, un kit sanitario de regalo.

2. Anima a tu equipo a recomendar tus redes sociales y el uso de la cita online entre tus clientes.

Tu equipo es el que mejor representa a tu marca frente al cliente. Aprovecha su cercanía y sus conversaciones para afianzar tu imagen de marca, transmitir sus valores y comunicar aquello que es importante para ti. Concretamente, uno de los pilares de tu negocio: la forma en que reservan sus citas y se relacionan con tu marca online, a través de las redes sociales.

¿Cómo conseguirlo? La mejor manera es haciéndoles partícipes del éxito de tu estrategia, solicitándoles su apoyo a la hora de influir en tus clientes y en animarlos a pedir su cita online, a través de canales como Facebook, Instagram, tu sitio web o tu app de reservas. Si es tu propio equipo el que recomienda su uso a los clientes, podrás sacar el máximo partido a estas relaciones de confianza. Así, igual que recomiendan un producto al cliente, podrán explicarles las ventajas de seguirte en redes sociales.

Por ejemplo, si les invitan a seguirte en Facebook, podrán ayudarte a incrementar tu comunidad de seguidores con clientes fieles y contentos, que incluso, podrán recomendarte, valorar tu trabajo e interactuar con tu contenido, mientras se acostumbran a pedirte cita online, directamente desde aquí, cada vez que lo necesiten o bien, se sientan atraídos por una oferta o descuento especial.

* Truco extra: Si quieres implicarlos más, anímales a colaborar en la creación y colecta de contenido para publicar en tus redes sociales y sitio web. Por ejemplo: fotografías del antes y el después, vídeos demostrativos y montajes divertidos, que llamen la atención de seguidores y clientes.

3. Diseña una campaña multicanal para potenciar el uso de tu app de citas y venta online.

Tu equipo, además de recomendar tus redes sociales, podrá dar a conocer tu app para clientes (ya sea FLOWwwer o tu app personalizada), explicarles cómo funciona e invitarles a usarla con frecuencia para reservar sus citas y realizar sus compras online. Para ello, podrá dedicar unos minutos a realizar una demostración guiada y personalizada al cliente, o bien, apoyarse en folletos promocionales. Si bien, con ello, ya cubres una parte importante de tu clientela, no puedes llegar a todos.

Dar a conocer tu app y popularizarla entre tus clientes y público objetivo resultará clave para tu negocio en esta etapa de 'Nueva normalidad'. Para que todos tus clientes se enteren de las ventajas de usarla, deberás lanzar una campaña multicanal, con acciones especiales para email marketing, tu sitio web y las redes sociales.

Por ejemplo: podrás crear un plan de contenidos que incluya imágenes promocionales, vídeos demostrativos, donde muestres lo divertido, fácil y rápido que les resultará descargar, acceder y pedir cita desde la app. Además, si quieren comprar online bonos y packs, podrán hacerlo directamente y después pedir cita para su primera sesión de tratamiento.

Con ello, conseguirás que cada vez sean más los clientes nuevos y fieles los que decidan comenzar a usar tu app para pedir cita previa y comprar sus servicios online de forma anticipada, para que su visita a tu centro sea más satisfactoria. Sin tener que esperar a ser atendido, sin sacar la cartera. 

4. Toma medidas para reducir las citas no asistidas a fin de optimizar la organización de tu agenda.

Una de las mejores maneras de preparar a tu equipo para la 'Nueva normalidad' es asegurarles el trabajo y garantizar su productividad. Para ello, lo ideal es asegurarte de tener una agenda llena y bien organizada, en la que no tengan cabida las citas no asistidas. Por cada ausencia, hay un trabajador parado y una oportunidad desaprovechada para atender a otro cliente.

Ahora, es más importante que nunca asegurar la asistencia de tus clientes. Si ya estás atendiendo a menos personas de las habituales, debido a las restricciones de aforo y a la distancia social, deberás establecer un protocolo para evitar las citas no asistidas. Para que puedas mantener tu agenda llena y libre de incidentes, podrás definir una política de cancelación más estricta y apoyarte en funcionalidades como el reagendamiento de citas.

¿Necesitas ideas para ponerlas en marcha? Aquí van un par de ejemplos:

  • Política de cancelación. En esta época, podrás endurecer tus políticas y definir medidas como animar a la compra de bonos confianza, para cubrir el coste mínimo del servicio en caso de la ausencia del cliente o una cancelación con poca antelación. De la misma manera, en caso de no tener este bono comprado, podrás impedir la reserva de citas online a los clientes que suelan faltar con frecuencia a sus citas. Define las medidas y comunícalas a tus clientes para hacer una llamada a la responsabilidad y compromiso.

  • Sistema de reagendamiento de citas por SMS. Para evitar las citas no asistidas, podrás ofrecer a tus clientes el acceso a su propio gestor de reservas, a través del envío de recordatorios de cita por SMS. Desde él, podrán confirmar, cancelar o reagendar sus citas para otro día y hora. Al poder ofrecerles la posibilidad de actuar sobre sus citas de una manera más rápida y sencilla, apelarás a su responsabilidad y compromiso con sus citas y con tu centro.


5. Dale a tu equipo las herramientas necesarias para seguir aprendiendo y formándose cada día
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Para que tus clientes puedan seguir aprendiendo, podrás ofrecerles la posibilidad de formarse en tu negocio con cursos presenciales y online dedicados a diversas técnicas y habilidades necesarias para su trabajo, así como para el dominio del sistema de gestión implementado en el centro.

Así, con FLOWww, tus trabajadores podrán aprender todo lo necesario sobre las herramientas que podrán apoyar su gestión durante la 'Nueva normalidad'. Concretamente, con nuestros recursos de aprendizaje y el FLOWww Academy.

Al invertir tiempo y dinero en formación, podrás mejorar la preparación de tu equipo para que pueda adaptarse a los cambios y necesidades de los clientes y de tu centro en esta época. Hazlos partícipes de la digitalización de tu negocio y conviértelos en expertos para que te ayuden a optimizar las tareas del día a día.

6. Forma a tu equipo en ventas e implementa un sistema de comisiones para implicarlos en la obtención de ingresos.

Otro de los pilares de la formación que deberá recibir tu equipo, son las ventas. Para que sea lo más completa posible, podrás apoyarte en este curso express de FLOWww y en tus expertos consejos. Con estos conocimientos y habilidades, perderán el miedo y la vergüenza a recomendar, aconsejar y vender productos y servicios complementarios, que ayuden a tu centro a incrementar el ticket medio por cliente.

Si aprenden a realizar esta tarea de manera efectiva, no sólo te estarán ayudando a recuperar tu rentabilidad, sino que además, estarán trabajando en ofrecer una experiencia personalizada y única a cada cliente. Si sus recomendaciones son adecuadas y encajan bien con las necesidades del cliente, éste volverá encantado y satisfecho sesión tras sesión. Con técnicas como la venta cruzada o sugerida, estarás aumentando el gasto medio por cliente, mientras garantizas su recurrencia y su fidelidad.

Por otra parte, si deseas aumentar su implicación en el proceso de ventas, podrás poner en marcha un sistema de comisiones. Así, cada vez que el profesional venda un bono, pack o producto, recibirá un porcentaje o importe de comisión, que irá acumulando y que cobrará a final de mes como recompensa por su compromiso y ayuda. Para saber lo que ha comisionado cada vendedor, podrás consultar el informe de comisiones, disponible en tu sistema FLOWww.

7. Invierte en la formación en medidas de higiene y protección para que puedan actuar e informar correctamente.

Otra formación muy necesaria para el día a día de tu equipo es, sin duda, la relacionada con las medidas sanitarias que deberán tomar tras la desescalada. Como hemos comentado anteriormente, la 'Nueva normalidad', si bien ya es un adelanto respecto a la situación de desconfinamiento, todavía requerirá del cumplimiento obligatorio de ciertas normas de higiene y protección.

Para ello, te animamos a confeccionar pósters, comunicaciones por email y una sesión de formación presencial, en la que informes a los trabajadores de las medidas que todavía hay que seguir cumpliendo y cómo se aplican en los protocolos de atención en cabina y en los puestos de trabajo. Así, cuanto más sepan del tema, mejor desarrollarán sus tareas, más conscientes serán de las precauciones y más capacitados se sentirán para contestar a las dudas y preguntas planteadas por los clientes.

8. Dales tiempo para adaptarse a la 'Nueva normalidad'.

Por último, queremos destacar que al tratarse de una situación excepcional, nunca antes vivida, deberás tener paciencia, tener los protocolos de atención muy bien diseñados y predicar siempre con el ejemplo. Cuando se trata de prevención y protección, cualquier descuido puede convertirse en un fallo que puede pasar factura a tu negocio.

Por eso, te recomendamos apoyarte en un sistema que te ayude a llevar el control sobre la salud de los clientes y de tu equipo, así como a garantizar el cumplimiento de las normas: desde el uso de mascarillas, guantes, geles y desinfectantes, hasta el control de aforo, la distancia social y las recomendaciones relacionadas con la cita previa, el pago con tarjeta o anticipado desde la app, así como el registro de presencia de los trabajadores y del estado de salud de los clientes, a través de formularios de declaración de responsabilidad, que podrás almacenar en sus fichas firmado por ellos. Con FLOWww, adaptarse a la 'Nueva normalidad' será mucho más fácil.



¿Quieres preparar a tu equipo y mantener a tus clientes siempre informados para que cumplan con las normas durante esta nueva etapa? Apóyate en estos tips y en tu sistema FLOWww. Digitaliza tu negocio y mantén el control con un software de gestión y marketing, adaptado a tus necesidades y al funcionamiento de tu negocio. Haz clic en la imagen que te dejamos abajo para empezar hoy mismo.

Topics: Tips de Gestión, Estética, Peluqueria, Bienestar, Fisioterapia, Salud, Belleza, Otros, Tatuadores, Podologia, Barberia

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