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¿Se acerca un otoño difícil para tu centro? No tanto...

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Después de unos meses de confinamiento y de otros tantos tratando de adaptarnos a la nueva realidad, vuelven a surgir los rebrotes y todo parece augurar un otoño complicado para muchos negocios. Si bien, en algunos barrios y ciudades se han decretado confinamientos temporales, lo cierto es que parece que la sensación es buena y la gente está saliendo a trabajar, al colegio y a hacer compras con relativa normalidad, siempre manteniendo las normas de seguridad y de prevención.

Sabemos que estos meses ha habido poco trabajo y menos ingresos, por lo que el otoño puede convertirse en una oportunidad para recuperar el ritmo, mejorando la ocupación de la agenda, la facturación, las ventas y por supuesto, la recurrencia de tus clientes.

Si ahora mismo andas un poco perdida y ya no sabes qué hacer para conseguirlo, piensa en lo que siempre te ha funcionado en los meses de otoño, dale una vuelta a tus ideas e incorpora nuevos elementos que se adapten a la situación actual. La creatividad, la observación y una estrategia bien diseñada serán los pilares de tu plan para el cuarto trimestre del año. ¿Empezamos? 

5 Tips para recuperar el ritmo de tu negocio en otoño

1. Toma el pulso a tu clientela, estate atento a las noticias y pon en marcha novedades que te ayuden a adaptarte a sus necesidades.

Antes de comenzar a plantear una estrategia, investiga y averigua cómo se sienten tus clientes. ¿Están asustados? ¿No pueden gastar mucho estos meses? ¿Prefieren tratamientos básicos, que no conlleven mucho contacto y que se adapten a su presupuesto actual? La situación que están viviendo algunos de tus clientes es complicada porque algunos de ellos se habrán quedado en paro o seguirán en ERTE, y por tanto, su nivel de ingresos no es el de antes.

Por otra parte, no recomendamos que no pierdas de vista las noticias. Si es necesario extrema las precauciones y si te ves forzado a cerrar de manera temporal, intenta tener una previsión de servicios que te permita seguir atendiendo a tus clientes online (venta de productos y envío a domicilio, así como sesiones de consultoría, diagnóstico y seguimiento).

2. Aprovecha las fechas especiales de estos meses y engancha a tus clientes con acciones irresistibles.

Los meses de octubre, noviembre y diciembre vienen cargados de fechas especiales a nivel comercial: desde Halloween, hasta el Black Friday. Tener presentes y bien apuntadas estas fechas en tu calendario de marketing, te permitirá planificar con tiempo las acciones que lanzarás para atraer clientes a tu centro y reforzar la venta de productos, tanto en el centro como desde tu app.

Estas campañas de marketing son ideales para conseguir que tus clientes prueben tus nuevos servicios, compren bonos y packs especiales e incluso, que aprovechen para comprar a un precio especial ese kit de productos que tanto les gusta. 

Y, ¿qué sucede cuando pasan las fechas? En este caso, lo que deberás es mantener tu agenda bajo observación y analizar qué días y horas requieren de una atención especial para atraer a clientes y llenar los huecos con citas cortas pero muy rentables, como las que te proporcionan algunos de estos tratamientos de 30 minutos.

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3. Apóyate en el potencial de los bonos y packs estrella del otoño para reforzar tus ventas y aumentar la recurrencia de tus clientes
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Una de las claves para mantener un buen nivel de ingresos y tener tu agenda activa es apoyarte en uno de los recursos que mejor funcionan en cualquier época del año: los bonos, packs y suscripciones son ideales para:

  • Conseguir que el cliente compre un tratamiento de larga duración y de un importe mayor al ticket medio.

  • Animar al cliente a consumir un tratamiento más completo y que le proporcione una experiencia personalizada y adaptada a sus necesidades concretas, tanto en precio como en efectos.

  • Aumentar la recurrencia de tus clientes, haciéndolos volver una media de 2 veces por mes, lo que, de paso, te ayudará a retenerlos con promociones y recomendaciones especiales, puntos y otros programas de fidelización.

De acuerdo con esto, podrás crear y promocionar bonos y packs especiales para el Otoño, diseñados para satisfacer las necesidades puntuales de tus clientes. Por ejemplo, un completo tratamiento de rejuvenecimiento facial, de nutrición + entrenamiento personalizado e incluso, un completo pack de sesiones combinadas de fisioterapia y podología.

4. Empléate a fondo con la venta cruzada y consigue que tus clientes se lleven el complemento ideal para cuidarse en casa.

Otra de las claves para conseguir que este otoño sea un poco mejor que los meses anteriores, es reforzar tu estrategia de ventas, no sólo de tratamientos completos como es el caso de los bonos y packs, sino también de productos.

Para ello, deberás tener muy presente la venta cruzada, tanto en tu centro como desde tu web o aplicación. Para conseguirlo, deberás:

  • Incentivar a tus empleados con comisiones, mientras los formas en ventas, a fin de ayudarlos a realizar mejores recomendaciones y ventas más efectivas. Si saben lo que les gusta a los clientes, qué es lo que mejor encaja con los tratamientos que consumen y cuáles son sus necesidades concretas, les será más fácil animarlos a comprar un producto o un set completo con el que cuidarse desde casa y mantener/prolongar los efectos del tratamiento.

  • Cuidar de su seguimiento para conseguir que realicen bien el mantenimiento en casa, sirviéndose de los productos comprados. Para ayudarles, podrás enviarles un mensaje de seguimiento con tips e incluso, un vídeo con una rutina de cuidado adaptada a sus necesidades. Si los clientes aprenden a usar tus productos y a sacarles partido, no querrán compran otros que no sean los de tu centro. 

5. Centra parte de tu estrategia en las redes sociales, creando contenidos que enamoren y mejoren las conversiones.

¿Cómo conseguir que un 'me gusta' o un seguidor se convierta en un nuevo cliente y en citas en tu agenda? La clave son los contenidos, desde una fotografía del 'Antes' y el 'Después' de un tratamiento, hasta un completo vídeo demostrativo de un servicio realizado por una de tus profesionales o una publicación de blog con 10 tips para mejorar tu rutina facial o de estiramientos, por ejemplo.

Para enfocar a tus clientes y conducirlos hacia la cita online, deberás aconsejarlos, estimularlos y darles la información que necesitan sobre tus tratamientos para que se animen a dar el paso y a reservar. Estos contenidos, sumados a tus publicaciones promocionales, será lo que te ayuden a mejorar la captación desde Facebook e Instagram.

Si quieres dar un paso más, pon a su disposición el enlace de cita online en tus redes sociales, tanto en tu perfil o botón de reserva, como en las propias publicaciones promocionales.

Tip extra: Consigue que tus clientes hablen de ti a sus amigos y en redes sociales.

Para dar un paso más en la captación, anime a tus clientes a recomendarte a sus amigos y seguidores, tanto con tarjetas 'Invita a un amigo', como con comentarios, menciones y Stories en tus redes sociales. Convierte a tus clientes en influencers y en embajadores de tu negocio.

Poner en marcha estas ideas en otoño, te ayudará a reforzar la captación de clientes a través de referencias. Si consigues que acudan más clientes recomendados, estarás obteniendo más posibilidades de fidelización, más citas y más ventas, porque ya tienen idea de lo que ofreces porque un amigo satisfecho se ha encargado de contarlo y de animarlos a visitar tu centro.



¿Qué te parecen estas ideas? Pon en marcha tu propia campaña de Otoño y empieza a mejorar los resultados del año, trabajando duro en este último trimestre del año. Si necesitas ayuda para poner en marcha estas ideas, solicita una demostración personalizada de FLOWww.

Topics: Marketing para enamorar, Estética, Peluqueria, Bienestar, Fisioterapia, Nutricion, Salud, Belleza, Fitness, Otros, Tatuadores, Podologia, Barberia

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