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¿Sabes qué tratamientos suelen consumir juntos tus clientes?

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Hay servicios que tradicionalmente suelen consumirse juntos por comodidad, porque se complementan entre sí y porque ayudan a tu cliente a aprovechar el tiempo. Éste puede ser el caso de clientes que en una misma sesión se realizan un masaje de drenaje linfático y a continuación, un servicio de presoterapia.

También, se da el caso de una sesión de láser de áxilas, junto a una de medias piernas o de ingles. De la misma manera, sabemos que se suceden las visitas de manicura + pedicura, junto al arreglo de una uña rota, por ejemplo.

Si te paras a pensarlo, es probable que saques algunas de las combinaciones de servicios más frecuentes, pero, ¿cuáles son las más demandadas entre tus clientes? ¿Cuáles te salen más rentables? Tener esta información presente puede ayudarte a crear packs de servicios combinados y sugerirlos directamente a tus clientes. ¡Te contamos más!

¿Sabes qué tratamientos suelen consumir juntos tus clientes?

Ventajas fundamentales de crear packs con los tratamientos combinados más demandados por tus clientes.

  • El cliente puede que ya consumiera estos servicios juntos, así que el hecho de que se los ofrezcas en pack a un precio especial y que puedan agendar una cita para consumirlo todo junto, les encantará.

  • Si no solían consumir los servicios que propones juntos, pero sí otros similares, y se los ofreces así porque funcionan y les pueden ayudar a obtener mejores resultados, ¡no se lo pensarán! 

  • No sólo podrás aprovecharte de la alta demanda que tienen estos tratamientos, sino también de su rentabilidad. Combina algunos de tus servicios más consumidos de forma conjunta, con algunos de tus servicios más rentables. Siempre ten en cuenta que combinen entre sí y que juntos vayan a ofrecer un mejor resultado a tus clientes. A eso, puedes sumarle que si el cliente sale feliz de la cita es más probable que acabe comprando un producto complementario en el momento o un nuevo pack desde tu e-commerce en unas semanas. Un buen pack es el secreto para conseguir más clientes contentos, recurrentes y rentables

 

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¿Cómo puedes averiguar cuáles son los servicios que suelen combinar de forma natural?

Tradicionalmente, lo has averiguado observando las costumbres de tus clientes, pero sin tener una certeza total sobre ello. ¿Cómo saber exactamente cuáles son y cómo los combinan cuando piden sus citas?

Para ello, FLOWww, una solución tecnológica especializada en la gestión de negocios de estética y belleza, pone a tu disposición una completa área de analítica. Con ella, podrás evaluar los resultados obtenidos durante un período de tiempo concreto (un año, 6 meses, 3 meses o 1 mes solo, por ejemplo), respecto a indicadores muy concretos.

En este caso, el que se convertirá en tu principal aliado será el que hace referencia al indicador estadístico  '2.9 - Combinación de tratamientos por citas'. Con él, podrás acceder a un listado completo donde podrás ver:

  • Todas las combinaciones solicitadas hasta la fecha.
  • El número de veces que se han registrado citas con cada tratamiento combinado.
  • Las combinaciones ordenadas de más a menos solicitudes.

Gracias a estos datos, podrás conocer la demanda de soluciones combinadas, indagar en las razones para reservar estos tratamientos juntos y proceder a la creación de packs que respondan a las necesidades y gustos de tus clientes. Las estadísticas e informes te ofrecen la oportunidad de tomar las mejores decisiones.

A esta información, podrás sumarle la que obtengas del análisis de otras métricas relacionadas con la cantidad de clientes que han consumido cada servicio y cómo funcionan estos en forma de bono, por ejemplo. Las estadísticas de FLOWww son capaces de arrojar datos muy interesantes y valiosos para tu estrategia.

¿Cómo diseñar y vender tus packs especiales con FLOWww?

Si ya sabes cuáles son las combinaciones de servicios por citas que más demanda tienen, podrás empezar a diseñar packs basados no sólo en lo que consideras que funciona, sino también en los que tus clientes desean.

Los packs están pensados para ofrecer una experiencia de cliente más completa, sí, pero también para cumplir con un objetivo muy concreto: combinar para ganar en agilidad, para aprovechar el tiempo y para potenciar los efectos.

Por tanto, si tienes claro lo que quieres, ahora deberás:

  • Tener los bonos de servicios necesarios creados y preparados en tu sistema para comenzar a diseñar los packs. ¿Cuántas sesiones vas a añadir de cada? ¿Cómo las vas a combinar? ¿Cuál es tu objetivo en cada caso?

  • Para que tus clientes puedan comprarlos de forma autónoma, sin tener que pasarse obligatoriamente por tu centro, clínica o salón, podrás disponibilizarlos para compra en tu e-commerce integrado en tu app y en tu portal de reservas y ventas online, el Área de Clientes de FLOWww.

  • Después, tus clientes con él ya comprado podrán reservar online o bien, acudir a tu negocio para que puedas agendarles citas del pack


Si quieres disponer de un partner tecnológico especializado en el sector de la estética y la belleza, que te ofrezca la posibilidad de analizar el nivel de demanda y los hábitos de consumo de tus clientes, y que además, te permita crear tratamientos adaptados a sus necesidades reales, así como reservar citas para varios servicios de un pack de una manera más ágil y eficiente, ¡FLOWww es lo que estás buscando!

Topics: Tips de Gestión, Estética, Belleza

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