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¿Qué habilidades tiene una profesional de la estética querida por sus clientes?

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En todo centro de estética, siempre hay una esteticista, que por su formación, experiencia o personalidad, es la más buscada y solicitada por los clientes.  Confían en ella y quieren ponerse siempre en sus manos. Pero, ¿qué es lo que la hace tan especial y diferente a los demás?

Plantearte esta cuestión puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, inspirar confianza y crecer, liderando un equipo más sólido, profesional y querido por tu clientela. Tu esteticista estrella puede ayudarte a formar a tu equipo y a aportarles conocimientos propios, basados en su trayectoria, en lo que ha aprendido en otros centros y de los clientes que ha ido atendiendo todos estos años.

Para ayudarte a conocer y fomentar sus habilidades como un ejemplo a seguir, hoy vamos a desgranarlas para que puedas utilizarlas para inspirar y motivar a tu equipo de profesionales, así como para fidelizar a tus clientes y a hacerlos más felices. ¡Vamos allá!

¿Qué habilidades tiene una profesional de la estética querida por sus clientes?


1. Pasión por su trabajo y experiencia.

Ésta es primordial. La pasión por su profesión, el talento para desarrollarlo y la experiencia hacen de una esteticista,  una profesional completa, enfocada en hacer sentir bien a los clientes y en ofrecerles un servicio exquisito. Al amar y disfrutar de su trabajo, pone todos sus sentidos, amor y dedicación en ellos y eso se nota. Mima a los clientes y cuida de cada detalle para que el resultado sea siempre perfecto.

2. Ganas de aprender constantemente.

Aquí no sólo nos referimos al área de la estética. Una profesional valorada y querida por los clientes, también, se interesa por adquirir conocimientos sobre gestión, marketing y ventas, con la intención de aprender a resolver cuestiones del día a día, atender las necesidades de los clientes y ofrecerles lo que buscan, y por supuesto, convertirse en su consultora experta en estética y cosmética.

Inspirar confianza, ser resolutivo y tener los conocimientos y argumentos adecuados, ayudará a todos y cada uno de tus auxiliares a inspirar confianza, aumentar la recurrencia de tus clientes y a vender más.

Si quieres formar a tus profesionales de la estética en gestión, marketing y ventas, hoy te recomendamos algunos e-books geniales, creados por FLOWww:

 

3. Confianza y profesionalidad.

Los clientes cuando van a ser atendidos por un profesional de la estética necesitan confiar y saber que se están poniendo en buenas manos. Asimismo, buscan a una persona que conozca sus preferencias y necesidades, y que en consecuencia, le aconseje un tratamiento o producto adaptado a lo que buscan.

Para conocer mejor a tus clientes y mejorar tu conexión con ellos, podrás apoyarte en un software de gestión y marketing como FLOWww. Con él, te será mucho más fácil conocer y tener siempre presente lo que les gusta, con el fin de realizarles un seguimiento adecuado y recomendarles siempre lo que necesitan, antes de que ellos mismos lo sepan.

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4. Puntualidad.

Otro de los aspectos más importantes para un profesional de la estética y negocio como el tuyo es, sin duda, la puntualidad. Las esperas de los clientes, producidas por una incorrecta gestión del tiempo o por retrasos en las citas anteriores, producen frustración en los clientes afectados. 

Para procurar una atención excelente a tus clientes, aquí queremos resaltar la importancia de saber gestionar el tiempo y los horarios correctamente para poder ser puntual y atender a los clientes a la hora acordada. Con FLOWww, podrás organizarte mejor que nunca, pues con él, podrás crear turnos de trabajo y controlar la presencia (y puntualidad) de los miembros de tu equipo.

Por otra parte, podrás configurar tu agenda y tus servicios, asignándoles el tiempo adecuado y necesario para que tus citas sean perfectas.Además, contarás con un sistema de avisos internos, que te llegarán por correo electrónico cada vez que entre una nueva reserva en tu agenda o bien, un cliente te cancele una cita. 

Para optimizar la gestión de tus citas, también podrás enviar recordatorios de cita a tus clientes por mensaje push o SMS, para evitar despistes y mejorar su puntualidad. Con ello, te ahorras retrasos en tu agenda de trabajo y si cancelan, puedes agendar una nueva cita a un cliente en lista de espera en el horario que ha quedado libre de una forma muy ágil y eficiente. 


5. Que sepa escuchar.

Ésta es una de las cualidades básicas de un buen profesional de la estética. Escuchar te ayuda a conocer mejor al cliente y a averiguar sus necesidades, gustos, preferencias y particularidades. Además de escuchar, debe saber conversar. Como hemos comentado antes, una buena conversación basada en la la comprensión de las necesidades le puede ayudar a dar mejores consejos y a recomendarle al cliente lo que busca y precisa en cada momento.

Un buen consultor de estética escucha, comprende y asesora al cliente, ofreciéndole siempre una opción adaptada a su caso particular. Esto les hará sentir únicos y especiales, y por tanto, te ayudará a fidelizarlos. Además, si utiliza su intuición y los argumentos adecuados, podrá canalizar las conversaciones y convertirlas en ventas seguras y satisfactorias.

6. Sonrisa, simpatía y empatía.

Por último, la sonrisa y el buen humor, ¡qué importantes son en el día a día de un centro de estética! Un profesional simpático y educado contribuye a crear un ambiente de trabajo más agradable y cómodo para todos. Cuando un cliente entra en tu negocio, espera relajarse y pasar un buen rato, mientras disfruta de un tratamiento estético y de un momento dedicado a su cuidado personal.

Por eso, recibir a los clientes con una sonrisa, con amabilidad y dulzura, los hará sentir bienvenidos, cómodos y relajados. Una buena actitud no sólo es clave en la relación con el cliente, sino también en entre los compañeros. Si el clima de trabajo es relajado y positivo, se percibirá la armonía y todo fluirá. Para conseguirlo, atento a estos consejos para mantener la positividad en tu centro de estética.

 

Éstas son algunas de las habilidades clave que debe tener un profesional de la estética. Con ellas, conseguirás fidelizar a tus clientes, escuchándoles y ganándote su confianza.  Vive tu pasión por la estética y enamora a tu clientela con tu saber hacer, tu actitud, tus cuidados y tus recomendaciones personalizadas. Para lograrlo, apóyate en FLOWww y apuesta por un sistema, pensado para facilitarte la vida, ayudarte a optimizar la gestión de tu negocio y mejorar la conexión con tus clientes. ¡Pruébalo gratis ahora!

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Topics: Tips de Gestión, Estética

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