<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://ct.pinterest.com/v3/?event=init&amp;tid=2612755528667&amp;pd[em]=<hashed_email_address>&amp;noscript=1">

Por qué olvidarte de la retención de clientes está matando tu negocio

por-que-olvidarte-de-la-retencion-de-clientes-esta-matando-tu-negocio

Muchos negocios del sector de la estética, la belleza y la salud pierden clientes a diario por no tener una estrategia de retención que funcione, de verdad. Descuidar esta labor, no sólo provoca que sus clientes pierdan el interés y decidan acudir a la competencia, sino que además, genera una pérdida de oportunidades masiva.

Cuando los centros o clínicas se dan cuenta, a veces, ya es demasiado tarde y tienen que tomar la decisión de reestructurar toda su estrategia de marketing y volver a empezar casi desde cero. Por eso, en una época como la que vivimos, en la que hay tanta oferta y la competencia es altísima, no nos podemos permitir el lujo de no trabajar en la retención de clientes. Porque sí, la captación es importante, pero la retención aún lo es más.

Pero, ¿qué entendemos por 'retención de clientes'? Es tu capacidad de hacer que los clientes se queden contigo y sean fieles a tu marca y tus servicios y por supuesto, que estén satisfechos con la experiencia que les ofreces en cada visita. Ésta está íntimamente relacionada con la 'fidelización' y la 'recurrencia'. Si consigues retener, te será mucho más fácil fidelizar (enamorar a tus clientes y ganarte su lealtad) e ir aumentando cada día su recurrencia, es decir, la frecuencia con la que acuden a tu centro.

¿Cómo conseguir tu objetivo de retener a más clientes? Para ayudarte, hoy vamos a señalar algunos de los problemas, que pueden estar afectando a tu negocio, acompañados de soluciones que podrás poner en marcha desde hoy mismo para retomar el contacto con los clientes y evitar que se vayan. ¿Por dónde empezamos? Por recuperar su interés y su confianza, mientras cuidas de los detalles y te preocupas por aportar algo más. ¡Vamos allá!

Por qué olvidarte de la retención de clientes está matando tu negocio

1. Si vas perdiendo muchos los clientes que captas, también estás perdiendo dinero y oportunidades.

Empecemos con un ejemplo. Imagina que de 3 clientes nuevos que captas cada semana, consigues retener 1 o ninguno dentro de los 3 meses siguientes. Vienen a una o dos citas y ya no vuelven. ¿Por qué sucede esto? Hay distintas causas:

  • Estás en una zona de paso muy concurrida, los clientes ven tu centro y se acercan a preguntar por una cita. Si tienes hueco los atiendes, sino les das cita para otro día. De acuerdo con ello, deberás plantearte cuántos de estos clientes son 100% eventuales o están de paso, y cuántos son de la zona y tienen probabilidades de volver. 

  • Se han visto atraídos por una promoción en redes sociales y no han dudado en llamar para probar el servicio ofertado. Han llegado atraídos por el precio; ahora, está en tu mano fidelizarlos y hacer que se queden por otra razón: la calidad de tus servicios y de la atención que les ofreces. Cuando un potencial cliente está en busca del centro ideal, investiga y va probando hasta dar con el lugar donde se siente cómodo y le ofrecen lo que busca.

  • Conseguiste atraer a tus potenciales clientes desde redes sociales o desde Google, pero luego tras un par de visitas perdieron el interés. No conseguiste que contrataran un tratamiento más largo como un bono, un pack o una suscripción, y tras haber probado un par de servicios, decidieron no volver a reservar cita.


Si te encuentras en alguno de estos casos, lo que necesitas es diseñar una rutina de éxito, que te ayude a retener y fidelizar a tus clientes desde la primera visita:

  • Trabaja en la comunicación y contacto con tu cliente desde que reserva su primera cita: envíale un mensaje de bienvenida cuando se registre y pida una cita, a través de cualquiera de tus canales online, por ejemplo, desde tu app o tu portal de reservas y ventas online, enlazado en tu Facebook e Instagram.
  • Conoce al cliente y toma nota de sus preferencias, gustos y necesidades para ofrecerle una experiencia personalizada en cada visita.

  • Realízale recomendaciones personales para mejorar los efectos del servicio recibido. Para ello, podrás apoyarte en la oferta de productos específicos o tratamientos completos, pensados para ofrecerle los beneficios y resultados que espera.

  • Envía emails de seguimiento con tips y recomendaciones, y abre tus canales de comunicación para consultas entre sesiones. Por ejemplo, podrás poner a su disposición un servicio de consulta online a través de videollamada.


Con estos tips conseguirás retener a tus clientes y aumentar su recurrencia, haciéndolos volver con frecuencia, atraídos por la calidad de tus servicios, porque confían en ti y porque les encanta la experiencia de visitar tu centro. Esto te proporcionará más oportunidades de venta y te ayudará a incrementar tus ingresos, mes a mes.

Aprende a retener clientes, poniendo en valor lo que ofreces en tu negocio y  cuidando de tus clientes en cada paso de su experiencia con FLOWww.  ¡Pide cita para demostración personalizada!


2. Cliente que no consigues retener, cliente que se va descontento o indiferente a otro negocio de la competencia
.

¿Qué te diferencia de la competencia?¿Cómo conseguir más clientes satisfechos? La respuesta a las dos preguntas es 'VALOR AÑADIDO + ALTA CALIDAD'. Y con ello, nos referimos a los detalles: la calidad humana y habilidades profesionales de tu personal, a la efectividad de tus equipos y productos, el buen funcionamiento de tu centro, y por supuesto, tu capacidad para ayudarles a conseguir los resultados que busca, mientras los haces sentir bien.

Como hemos comentado anteriormente, la competencia en el sector de la estética, la belleza y la salud es enorme, son grandes profesionales y están a la última. Así, la propuesta de valor que presentas a tus clientes debe ir de la mano de aquello que te diferencia, que te hace especial y que te convierte en el centro ideal para satisfacer sus necesidades y expectativas.

Por ejemplo, en tu centro, si cuentas con un sistema online como FLOWww, tus clientes podrán:

  • Reservar sus citas, así como comprar productos y tratamientos online, a través de la app o el Área de Clientes.
  • Recibir recordatorios de cita 24 horas antes de su visita y mensajes push o emails con recomendaciones y consejos entre sesiones.
  • Ser recompensados con puntos por sus compras, por pagar sus citas online e incluso, por colaborar contigo, recomendándote a sus amigos y familiares con tarjetas 'Invita a un Amigo'.


3. Si intentas retenerlos ofreciéndoles descuentos y ofertas constantemente, sólo valorarán el precio y no la experiencia.

Aprende a atraer clientes y a fidelizarlos sin tener que usar siempre descuentos. Con ello, no nos referimos a que no los uses nunca, sino que aprendas a medir y a usarlos en ocasiones especiales para realizar promociones globales o por ejemplo, para cerrar una venta de alto valor económico, como puede ser un plan de tratamiento personalizado o un bono de 10 sesiones.

Bajar los precios continuamente, lo único que conseguirá es que atraigas nuevos clientes interesados en la rebaja y no en la calidad. ¿Qué sucede con esto? Que una vez tus precios sean los habituales, ya no querrá consumirlos porque le parecerán caros y se irá a otro centro que ofrezca un servicio igual o similar a un precio inferior.

Entonces, lo ideal para retener a los clientes, a parte de todo lo mencionando anteriormente, son ofertas que conlleven un gasto previo e incluyan una pequeña ventaja económica en el complemento, a partir de un umbral de precio. Por ejemplo: la segunda unidad de producto al 50% (sólo válida para tickets superiores a 40 euros) o bien, 10 minutos extra de masaje para clientes que hayan pagado online un servicio de más de 50 euros.



¿Qué te han parecido estas ideas? Empieza a poner en marcha tus acciones de retención de clientes para evitar más pérdidas y comenzar a fidelizar y ganarte la recurrencia de los que tienes y vas a ir captando.

¿Qué necesitas para conseguirlo? ¡Un sistema de gestión y marketing online especializado en negocios de estética, belleza y salud como FLOWww! Pide ahora una demostración personalizada y gratuita con uno de nuestros consultores.

Topics: Marketing para enamorar, Estética, Peluqueria, Bienestar, Fisioterapia, Nutricion, Salud, Belleza, Fitness, Podologia, Barberia

Aprende a retener clientes, poniendo en valor lo que ofreces en tu negocio y  cuidando de tus clientes en cada paso de su experiencia con FLOWww.  ¡Pide cita para demostración personalizada!

Recent Posts

Novedades: Ampliamos las funcionalidades de nuestro Portal de Ayuda

read more

3 Bloqueos mentales que te impiden construir el negocio de tus sueños

read more

Stop! Es hora de convertir tu pasión en un negocio realmente rentable

read more

banda blanca-2

banda blanca-2