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¿Mi centro de estética es rentable? 5 indicadores que te ayudarán a saberlo

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Muchos negocios como el tuyo, cada día se preguntan la misma pregunta: '¿Mi centro de estética es rentable?', acompañada de cuestiones como '¿Estoy haciendo lo suficiente?' o '¿En qué puedo basarme para saber cuáles son mis objetivos?'. Cuando todas estas preguntas no obtienen respuesta y quedan en el limbo, un negocio va a ciegas. Si no puedes medir tus resultados de forma fiable, periódica y sin tener que recurrir a un auditor externo, probablemente no tendrás manera saber si tu negocio está creciendo o teniendo pérdidas, e incluso, si tienes que reforzar la captación de clientes o realizar acciones para aumentar la venta de productos y servicios relacionados.

Por eso, hoy vamos a hablarte de la importancia de contar con unos indicadores, que te aporten información actualizada, real y contrastada sobre el ritmo de crecimiento de tu negocio. Estos recogen la información más importante y valiosa sobre tu facturación, ventas e importe medio del ticket por cliente, y por otra parte, sobre la captación y retención de clientes.

5 INDICADORES PARA SABER SI TU NEGOCIO ES RENTABLE

Estos 5 indicadores te ayudarán a entender cómo está funcionando tu negocio y si está creciendo a buen ritmo, así como cuáles son las áreas que están marchando bien y cuáles requieren de un refuerzo extra. Estos indicadores los encontrarás en el informe de rentabilidad de FLOWww, el cual te permitirá escoger el período a analizar, por ejemplo, de Julio de 2017  a Julio de 2018.

Con el informe delante, ya podrás valorar la información que te proporcionan los indicadores y contrastarla, con tus objetivos y los resultados del periodo anterior. Para que lo veas tú mismo, vamos a hacer un repaso por cada uno de estos 5 indicadores, que te permitirán conocer la salud de tu negocio de estética y belleza.

1. Facturación
Con este indicador, podrás obtener datos sobre lo que has facturado en este período (por ejemplo, un año, un semestre, un trimestre o un mes), comparado con lo facturaste el período anterior (el mes, semestre o año pasado) y con el objetivo que te habías marcado. Así sabrás si estás yendo por el buen camino y si tu negocio está creciendo o perdiendo dinero. Además, FLOWww te ofrece algunos consejos para que ajustes tu estrategia para mejorar tus resultados.  

2. Clientes
Con este segundo indicativo, obtendrás información de valor con porcentajes comparados, sobre los clientes nuevos y recurrentes, que has obtenido este año, respecto al año o periodo anterior. Así con esta información y los consejos que te ofrece este informe, en el lateral, podrás saber cómo te están funcionando tus estrategias de captación y retención de clientes. Te dará sugerencias como las que ves en la imagen. Por ejemplo, la creación de acciones segmentadas para distintos perfiles de cliente o impulsar tus programas de fidelización. Así cuantos más clientes recurrentes tengas y más equilibrado esté con la cantidad de nuevos clientes, más rentable será tu centro.

Por ejemplo, si tu cantidad de clientes recurrentes, frente a los nuevos está descompensada, podrás lanzar una acción de marketing para fidelizarlos, asociada con tus programas de fidelización. Una idea puede ser una promoción especial para clientes que hace 3 meses que se dieron de alta y no han venido mucho o bien, una recarga de puntos para que vengan a gastarlos en su próxima visita.

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3. Ventas
En en indicativo en el que valoras las ventas de tu centro, podrás observar cómo está funcionando tu estrategia de venta de productos, bonos, packs o suscripciones. Con esta panorámica o radiografía de tus resultados de ventas, sabrás si igualas o superas las obtenidas durante el periodo anterior y están armonizadas con el objetivo que te habías planteado, estás yendo por buen camino y así aparecerá indicado en la columna de consejos. Si no llegas, te aparecerán consejos para mejorar tus ventas, como recomendaciones relacionadas con la venta cruzada, el lanzamiento de acciones de marketing y demás.

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4. Valor medio del ticket
Este indicador es, quizás, uno de los más interesantes dado que te muestra lo que suele gastar de media un cliente. El sistema recoge los datos obtenidos durante el periodo y te ofrece una media de gasto por cliente. Así, como hemos visto en los casos anteriores, podrás saber si estás vendiendo lo suficiente o aún te queda para llegar a tus objetivos. Por ejemplo, si no llegas a tu objetivo o ha bajado el valor medio del ticket, el sistema te recomendará acciones como estimular la venta cruzada o lanzar alguna acción de marketing, que haga al cliente comprar un producto extra con su tratamiento.

Por ejemplo, en este caso, podrías trabajar en la formación de tus auxiliares y vendedores en ventas, para que aprovecharan cada visita y cada cliente para recomendar productos relacionados con el que acaban de consumir. Si les encaja por precio y por los efectos que el producto recomendado es capaz de proporcionarles, comprarán encantados.

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5. Flujo de clientes nuevos
Por último, podrás conocer cuántos clientes nuevos se dan de alta y continúan el proceso hasta su primera visita y luego vuelven a repetir. Este embudo plasma el proceso de venta, desde que captas al cliente y se da de alta, hasta que consigues que te visite y compre, y por último, quiera repetir. Aquí se valora el proceso completo de conversión del cliente y te permite saber cuántas oportunidades estás perdiendo y qué puedes hacer para aprovecharlas al 100% y evitar así que se pierdan por el camino.

Además, en el informe te hace un repaso, aportándote recomendaciones y sugerencias, para cuides cada punto del proceso. Así te será mucho más fácil, acompañarlos y ofrecerles exactamente lo que buscan, necesitan o lo que les estimula a seguir contigo.

Por ejemplo, en este caso, podrás lanzar una acción de marketing con un descuento especial para atraer a aquellos que se acaban de dar de alta en tu sistema, pero aún no han agendado una cita contigo. Puedes enviarles un email marketing con un descuento y un enlace a tu calendario de citas online para conseguir que pidan cita en el momento. 

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Si quieres contar siempre con estos 5 indicadores para saber cómo está funcionando tu centro de estética y si tu nivel de rentabilidad es el adecuado, ahora puedes probar todas las herramientas que te sugerimos en este artículo y explorar sus múltiples ventas. ¡Prueba FLOWww gratis y evalúa siempre que lo necesites tus resultados con nuestros completos informes!

Topics: Tips de Gestión, Estética, Belleza

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