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Cómo inmunizar tu centro de estética ante una caída en las ventas

Cómo inmunizar tu centro de estética ante una caída en las ventas

Si bien, estos meses son considerados como el momento más complicado para las ventas de un centro de estética. No en balde se hace referencia a la 'cuesta de enero', como un fenómeno que, incluso, se prolonga durante el mes de febrero. Todos sabemos que en estas fechas hay una caída de ventas estacional, que se va superando poco a poco y paliándose con campañas comerciales como las Rebajas o el Día de San Valentín.

Pero, ¿qué podemos esperar de una situación como la actual? A la caída de ventas propia de estos meses hay que sumarle la pandemia y las restricciones. Si bien, este panorama puede resultar desalentador para muchos negocios, ¡no es momento de rendirse! 

Tu centro de estética ha pasado por cierres temporales y otras caídas de ventas puntuales, así que has aprendido a actuar con rapidez, ser más creativo y a plantearte opciones, en las que nunca antes habías pensado. Tus nuevos conocimientos y tu capacidad de anticiparte y adaptarte a la situación, te han dado las herramientas que necesitas para inmunizar tu centro de estética ante esta caída en las ventas y las que puedan llegar en otros momentos. ¿Necesitas ideas extra? ¡Sigue leyendo!

Cómo inmunizar tu centro de estética ante una caída en las ventas

1. Prepárate ante nuevas restricciones y concentra tus ventas en la franja central del día.

En este momento, algunas provincias y autonomías, están teniendo que enfrentar la tercera ola del Coronavirus, aplicando restricciones de aforo y horarios de cierre excepcionales, impuestos de manera preventiva.

Si tu zona geográfica se ve afectada por esta nueva normativa, te recomendamos que adaptes tu horario y lo anuncies en tus redes sociales. Puedes adelantar tu horario o hacerlo intensivo. Por ejemplo, de 9.00 a 18.00h y fines de semana de 9.00 a 14.00h o cerrado (si así lo marca el gobierno autonómico). Si bien, estas restricciones no afectan a todo el territorio, debes estar atento ante nuevas medidas, a fin de actuar en previsión.

De acuerdo con estas medidas, tanto la restricción de horarios como de aforo, te recomendamos aproveches las horas centrales del día. Toda la actividad que tenías de tarde, ahora vas a tener que concentrarla en la mañana y al mediodía, organizándola de forma eficiente, animando a tus clientes a acudir siempre con cita previa. Esto te ayudará a mantener el aforo recomendando, mientras rentabilizas cada minuto dentro de tus posibilidades actuales.

2. Impulsa la venta de bonos, packs y suscripciones.

Enero y febrero siempre han sido meses complicados, pero estos lo van a ser de forma especial, por lo que te recomendamos apoyarte en los bonos, packs y suscripciones para garantizar la recurrencia de los clientes y una entrada de tickets altos en los momentos más complicados.

Para ello, incide en la retención y fidelización de tus clientes más rentables y tus prescriptores, incentivándolos con ofertas especiales para la contratación de bonos y packs adecuados para esta época del año. Por ejemplo:

  • Bono o pack con una sesión de evaluación gratuita + seguimiento online.
  • Bono con un 20% de descuento hasta el 28 de febrero.
  • Bono con 1 sesión de prueba de un tratamiento complementario.
  • Pack con un producto recomendado de regalo.

Estos tratamientos pueden estar relacionados con la pérdida de volumen corporal tras las fiestas, el rejuvenecimiento facial y la hidratación de rostro y cuerpo para combatir los efectos del frío y del viento en la piel.

3. Promociona tus servicios más rentables para darle un impulso a tus ventas.

De la misma manera en que puedes aprovechar tus bonos y packs para mantener tus ventas, podrás realizar acciones promocionales con FLOWww sobre tus servicios y productos más rentables. Eso sí, ¡por tiempo limitado y de manera esporádica!

Por ejemplo, para atraer clientes en las franjas centrales del día, podrás lanzar en redes sociales, por mensaje push o email marketing, una oferta de Hora Feliz, destacando dos o tres servicios claves, entre los que nunca deben estar los básicos, que conlleven una inversión de tiempo importante y un precio bajo. Los tienes que tener, pero no son los ideales para este momento.

Para averiguar cuáles son los más rentables y atractivos, puedes realizar una pequeña investigación, apoyándote en las estadísticas de venta, que te ofrece tu sistema FLOWww. Intenta que el precio del servicio con el descuento aplicado sea ligeramente superior al ticket medio y ¡adelante! Atiende más clientes y aprovecha la oportunidad para estimular la venta cruzada de productos, que complementen a la perfección los servicios ofertados.

Otra opción de acuerdo con esta idea, puede ser, por ejemplo, diseñar una oferta como ésta: Sesión del servicio X + un 20% de descuento en la línea de productos B. ¡Vendrán por la experiencia de probar tu recomendación completa a un precio especial!

5. Pon en valor tu experiencia de cliente segura y tus protocolos de prevención e higiene.

Enfatiza en tus comunicaciones la experiencia segura en tu centro como garantía para tus clientes. Estás tomando las precauciones necesarias y reforzando tus protocolos de desinfección e higiene en cabina y en todo el centro para cuidar de ellos en un momento tan duro como éste y tus clientes deben saberlo.

Mantener una comunicación transparente y enfocada en las preocupaciones y necesidades del cliente, te ayudarán a transmitir confianza, a mantener tu agenda activa y tu centro en funcionamiento. 

A parte de la comunicación y de las precauciones especiales tanto en cabina como durante la espera y tránsito por el centro, puedes cuidar la forma en que expones tus productos y realizas tus recomendaciones.

  • 1. En vez de tener todos tus productos colocados en las estanterías de recepción, puedes reducir la muestra y ubicarla en vitrinas de cristal cerradas, tanto en cabina como en la zona de caja. Podrás mostrar los productos, sin tener que tocarlos y tenerlos al aire.

  • 2. Aprovecha la estancia en cabina para recomendarle productos y servicios complementarios, a fin de minimizar el contacto con otros clientes y trabajadores en recepción. Asimismo, podrás animarles a realizar sus próximas reservas desde la app y a pagar de forma anticipada, así como a comprar online sus bonos y packs en el momento, sin esperar en caja o pasar varios minutos hablando con el vendedor.

 

5. Potencia tu actividad online: servicios online, ventas online, citas online.

Como te adelantábamos en el punto anterior, ahora es momento de potenciar tu actividad online, apoyándote en:

  • Tu app de reservas y venta online: Con ella, podrás ofrecer a tus clientes la posibilidad de pedir sus citas online y de comprar sus bonos, packs y productos favoritos, pagándolos de forma anticipada. Sin colas, sin esperas y sin tener que llamar o pasarse por el centro. Facilitar las ventas a través de un canal online, te ayudará a conseguir más ingresos y a luchar ante una caída en las ventas. 

  • Servicios de consultoría y seguimiento online: Muchos clientes querrán ser atendidos por ti, pero prefieren no tener que entrar en un establecimiento cerrado con más personas. ¿Qué puedes hacer? Vende desde la app bonos con sesiones de diagnóstico, consultoría y seguimiento online para clientes que estén en medio de un tratamiento y deseen recibir estas sesiones desde casa, a través de una videollamada. Estas sesiones no requieren de contacto y te pueden ayudar a controlar el aforo, mientras sigues ingresando.

  • Envíos de producto a domicilio: Ahora, con FLOWww, podrás facilitar el envío a domicilio de los productos comprados por el cliente desde la app. Venta sin contacto, más rápida y más segura. Muchos clientes aprovecharán que tienen cita para recoger sus productos favoritos; otros, comprarán online y marcarán la opción de recibirlo en casa para no tener que ir a propósito. 

 

¿Necesitas más información sobre cómo afrontar estos primeros meses del año y cómo actuar ante una posible caída en las ventas? Aquí te dejamos algunos artículos recomendados:



¿Qué te han parecido nuestras sugerencias? Si quieres sacarle el máximo partido a nuestros tips y usarlos para inmunizar tu centro de estética ante una posible caída en las ventas, apóyate en un completo sistema online de gestión y marketing como FLOWww. Pide una cita para una demostración personalizada con nuestros agentes. 

Topics: Marketing para enamorar, Tips de Gestión, Estética

Apóyate en FLOWww para prevenir y actuar ante una posible caída en las ventas  durante estos meses.¡Pide cita para demostración personalizada!

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