La importancia de la gestión de clientes para tu centro de estética

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En la mayoría de los posts anteriores, hemos estado haciendo mucho hincapié en que conocer a tu cliente es uno de los factores más importantes de tu centro de estética. Por lo tanto la gestión de estos ha de ser una de tus prioridades principales en tus tareas del día.

 

Si aún no te has puesto a hacer un seguimiento riguroso en cuanto a la base de datos de tus clientes, no te preocupes, quizás no supieras hacerlo y te hayas dedicado a ganar más y más clientes, que está muy bien, pero ha llegado el momento de ponernos manos a la obra, y meter estos clientes en tu base de datos. No importa si no sabes cómo, aquí  lo que pretendemos es mostrarte el por qué debes hacerlo e intentar darte una pauta para que puedas sacarle provecho . Así que, si quieres saber más, no te vayas, y sigue leyendo. 

 

Por qué deberías gestionar la base de datos de tus clientes de tu centro de estética

 

 

1. Por qué hacer un seguimiento de clientes.

 

Imagina que acabas de abrir un negocio. ¿Cómo puedes saber si el negocio va bien o mal desde un principio? ¿De qué datos debes tirar para obtener esa información? O, si tienes un centro de estética ya formado y abierto, ¿cómo sabes si está funcionando o si está gustando, sino llevas un seguimiento? Tanto si has abierto un negocio ahora, como si ya lo tenías abierto, normalmente, se suele utilizar el número de clientes ganados y el número de clientes fidelizados, tan importantes son unos como otros. 

 

Por lo tanto, te animo a que hagas esta investigación. Puede parecer una tarea un tanto tediosa, pero si utilizas un sistema, plataforma o un software que incluya una base de datos donde puedas controlar todos estos datos, por ejemplo, flowww, que es el ecosistema digital especializado en estética, que tiene un programa de gestión de clientes y  podrás tener todos los datos de estos controlados.  

 

¿Cada cuánto tiempo debería hacer este seguimiento? Eso,  generalmente, depende del nivel de tu negocio, es decir, si tu centro de estética es relativamente nuevo, te recomendamos que lo hagas al menos, una vez al mes, por contra, si es un negocio sólido, deberías hacerlo una vez a la semana, porque, posiblemente, tengas más posibilidades de ganar clientes.


 

2. Por qué debo tener una ficha organizada con toda la información de mi cliente.

  

Es cierto que, quizás, la tarea de organización, si tu centro de estética lleva abierto mucho tiempo, puede resultar un poco embarazosa, pero será la mejor inversión de tiempo que vayas hacer. Puede resultar más tediosa aún, si lo vas a hacer en una hoja de excel, cliente por cliente. Nosotros, te recomendamos que utilices una plataforma que te permita hacerlo de manera sencilla, organizada, y ahorrando todo el tiempo del mundo. 

 

Debes ponerte en el papel de un policía, cuando investiga a sus sospechosos, pero en este caso eres el dueño de un centro de estética, y no son sospechosos, son clientes. Para ello, flowww, por ejemplo, de entrada, te facilita una serie de campos, por defecto del software, para facilitarte la tarea, pero tu puedes añadir campos personalizados, tantos como necesites.  

 

Debes preguntarte: ¿Quién es tu cliente? ¿Qué edad tiene? Sexo, estado civil, ¿por qué zona vive? ¿Qué suele comprar? ¿Que suele consumir en tu negocio? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿De qué trabaja? etc. Y luego en el momento de comprar los datos se irán guardando automáticamente en su ficha. En resumen, mete en la ficha tantos datos como quieras, y todos los que creas que puedan servirte de alguna ayuda, en un futuro.

 

 

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3. ¡No te olvides del móvil! 

 

Actualmente nuestro móvil es nuestro compañero de vida, y cada vez más se utiliza el smartphone antes que el propio ordenador, eso quiere decir que tu sistema tiene que ser totalmente responsive, ¿Qué es eso? Hablando coloquialmente, se trata de que una versión reducida del sistema en versión móvil, con la misma calidad, para que puedas agilizar la gestión de tu centro de estética y mejorar la comunicación con tus clientes, como es el caso de flowww me


 

4. Facilidad para poder añadir nuevos clientes y dar citas.  

 

¿Te ha pasado alguna vez que te ha llamado un cliente nuevo, para pedirte una cita y depués te has olvidado de como se llamaba para añadirlo a tu libreta manual? 

 

Ese método ya debe resultarte incómodo y austero. Nosotros lo que te estamos ofreciendo es ahorro de tiempo, trabajo innecesario, y cuidar a tus clientes al máxina, con una minúscula inversión que te valdrá, mucho más, la pena que estar dependiendo de libretas y papeles, para apuntar antes de que se te olviden las citas y los nombres  de tus nuevos clientes.  

 

Con flowww podrás hacerlo mucho más intuitivo, de hecho, en ocasiones, no lo harás tú sino ellos mismos, porque con la app personalizada de citas totalmente integrada que te ofrecemos con el software serán tus propios clientes quiénes reserven su cita, sin necesidad de tener que llamar a tu centro de estética para pedirla. 

 

 

5. Optimiza tus campañas de marketing

 

¿Cómo se puede tener éxito en una campaña si no sabe ni a quén te diriges, ni qué es lo que necesita? Una vez que tengas todo lo anterior hecho, es decir, tu sistema bien implantado, tu base de datos de clientes bien organizada, y todos los datos que necesitas ordenados y organizados en la ficha del cliente correspondiente, queda otro de los factores más importantes para tu centro, las herramientas del marketing. 

 

Bien, ¿qué tiene que ver la gestión de clientes con las herramientas del marketing? Pues, básicamente, que el marketing, o mejor dicho, que las herramientas de las que puedes hacer uso en tu centro de estética van dirigida a tus clientes. Por lo tanto, si tienes optimizada tu base de datos, tus campañas funcionarán de maravilla y viceversa, tus campañas de marketing irán de maravilla si tienes bien organizada tu base de datos 

 


 

¡Esperamos que toda esta información te haya servido para animarte a implantar un software de gestión y marketing en tu centro de estética! De todas maneras, si quieres saber cómo funciona el software y conocer más ejemplos de aplicación para tu negocio, te recomendamos que pruebes gratis, flowww, nuestro ecosistema digital especializado en belleza, bienestar y salud. Empieza ahora a disfrutar de las ventajas de contar con nuestras herramientas; cuando las pruebes, te gustarán tanto, que ¡ya no podrás vivir sin ellas!

 

 

 

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