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Canales de comunicación ideales para llegar al corazón de tus clientes

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¡Qué importante es comunicarte con tus clientes y hacerles saber que estás ahí para ellos! Mantener una comunicación fluida y directa es la mejor manera de despertar su interés por tu negocio y de hacerlo madurar para convertirlo en confianza y en un deseo por probar tus tratamientos y productos. Después, la comunicación te ayudará a mantenerlo interesado, conectado y fiel

Pero, ¿qué se puede considerar comunicación? En este caso, nos referimos tanto a los canales bidireccionales, desde los cuales entablar conversación con el cliente para la resolución de dudas, solicitudes y avisos, como a los unidireccionales, en los que el cliente se limita a recibir la información.

Ambos tipos de canal te pueden ayudar a llegar al corazón de los clientes, aportándoles exactamente lo que buscan y necesitan en cada momento. Como habitualmente lo que buscan son respuestas y soluciones rápidas, en tu mano está usar los canales adecuados de la manera más eficiente para procurarles la solución ideal.

¿Necesitas ayuda para detectar cuáles son los canales de comunicación perfectos para tu negocio? Hoy te traemos 8 ideas, acompañadas de algunos tips para sacarles el máximo partido, de acuerdo con tus objetivos y el propósito de cada uno de ellos. ¡Toma nota!

Canales de comunicación ideales para llegar al corazón de tus clientes

1. Email

Un canal tradicional, fiable y que te permite comunicarte con un cliente de una manera más extensa, explicativa y visual. Desde FLOWww, podrás:

  • Lanzar acciones de marketing por email, partiendo de plantillas de MailChimp, que podrás personalizar con diseños realizados con herramientas como Canva o Photoshop. Estas acciones podrán ser promocionales o informativas, e ir dirigidas a un público masivo o bien, a una audiencia segmentada, conformada por perfiles de cliente con necesidades, rasgos y condiciones concretas. Puedes enviarlas en el momento como algo puntual o bien, programarlas para que salgan en el momento adecuado.

  • Programar el envío automático de emails cada vez que un cliente cumpla con unas determinadas condiciones, apoyándote en el uso de los workflows. Por ejemplo, podrás enviar emails de bienvenida, de seguimiento, de retención e incluso, de recuperación. En ellos, podrás hacerles llegar consejos y recomendaciones, ofertas especiales o mensajes que les animen a realizar una determinada acción como puede ser descargarse tu app de citas, reservar cita para su próxima visita o inscribirse a uno tus talleres.


2. Mensajes push

Contar con un canal de comunicación directa con tu cliente, incluido en tu app de reservas, te ayudará a aportar valor añadido sobre el uso de la misma y a convertirla en la herramienta ideal para conectar con tu negocio. Con ella, podrán reservar citas, comprar tratamientos y productos online, consultar sus puntos disponibles e incluso, recibir información, promociones, recordatorios y felicitaciones

Como este canal está conectado directamente con tu sistema FLOWww, sólo tendrás que diseñar las plantillas para cada mensaje push que quieras lanzar y utilizarlas en las distintas comunicaciones, ya sean acciones, workflows o mensajes directos desde la ficha del cliente.

Son gratuitos, personalizables y lo mejor, llegan directamente al buzón de mensajes de la app y a la pantalla del móvil del cliente. 100% directo y efectivo.

3. SMS

Los SMS son un clásico. Son efectivos, tienen una tasa de apertura muy alta y no se necesita tener conexión a Internet en el teléfono para recibirlos. Es por ello que son ideales para realizar comunicaciones y campañas masivas, que deseas que lleguen a todos los clientes. 

Éste puede ser el caso de un aviso importante (un cierre temporal, una oferta irresistible e incluso, la presentación de un tratamiento de moda) o de un recordatorio de citas, acompañado de un enlace a tu gestor de reservas, desde el cual tus clientes podrás confirmar, cancelar o reagendar sus citas directamente sin tener que llamarte.

Si bien, no son gratuitos, podrás comprar un pack de SMS como complemento en FLOWww, siempre que quieras lanzar una comunicación breve e importante.

4. Redes sociales

Otro de los canales de comunicación claves, que deben estar contemplados en toda estrategia son las redes sociales. No hace falta que estés en todas, pero en las que estés presente, cuídalas, estate pendiente y trabaja en ellas cada día. Puedes concentrarte en Facebook, Instagram y Pinterest, o bien, optar por una solución alternativa como la combinación: Instagram + TikTok

Algunas de las mejores opciones de comunicación son:

  • Los vídeos en directo en Facebook e Instagram.
  • Los Stories en Instagram, almacenados por temas en tu perfil.
  • Los nuevos Reels en Instagram.
  • Las publicaciones habituales en Facebook, Instagram y Pinterest, con tus imágenes o vídeos, acompañadas de un texto explicativo.

A parte, deberás contestar a los comentarios realizados por tus seguidores, los mensajes privados y como no, a las opiniones o reseñas que publiquen.

5. WhatsApp

Tener este canal de comunicación abierto al público no significa estar atendiendo solicitudes de cita a todas horas, ¡para eso ya tienes las citas online desde Facebook, Instagram, web o app!

Puedes mantener tu WhatsApp abierto en tu ordenador de recepción o en tu oficina, como complemento a tu atención al móvil, para poder resolver dudas y consultas de tus clientes, que no tienen que ver obligatoriamente con una reserva. Por ejemplo, para avisarte de que van a llegar tarde, que han tenido un problema después del tratamiento e incluso, si podrías enviarle a una auxiliar a casa para atender a domicilio a su madre o si la promoción que lanzaste hace dos semanas sigue vigente. Todo es rápido, directo y cercano.

Asimismo, podrás aprovechar el WhatsApp para enviar promociones especiales a los clientes que no tienen email o no usan tu app, apoyándote en algunas de estas ideas de mensajes e imágenes.

6. Plataformas de videollamada

Éstas han resultado claves durante el confinamiento; no sólo a nivel personal, sino para muchos negocios que han querido seguir manteniendo el contacto con los clientes y ofreciendo servicios desde casa.

Plataformas de videollamada como Zoom o Google Meet, te permitirán contactar con los clientes que prefieren quedarse en casa o bien, con la clientela general en momentos en los que tu centro esté cerrado de forma temporal. Con ellas, podrás seguir trabajando y obteniendo ingresos, gracias a la oferta de sesiones de consultoría online, seguimiento o diagnóstico.


7. Blog/web

La web y el blog de tu negocio son, en ocasiones, la primera toma de contacto con tu negocio cuando te conocen por Internet. Entran en Google buscando información y te encuentran a ti y a tus contenidos. Por eso, tener una buena información a su disposición será vital para despertar su interés y captar su atención. 

Si bien, es una fuente informativa escrita, podrás complementar con imágenes, diseños y vídeos explicativos, que te permitirán cautivar a tus lectores, mantenerlos conectados e incluso, satisfacer su necesidad de conocimiento antes de decidirse a dar el paso de comprar un bono o pack, e incluso, de pedir su primera cita.

8. Plataformas de vídeo y podcast

Al igual que sucede con el blog y tu web, podrás usar estas plataformas de comunicación para difundir tus mensajes y usar los contenidos para mejorar las conversiones, a través de la difusión en redes sociales y del posicionamiento.

En tus vídeos para YouTube o Vimeo, podrás mostrar rutinas, demostraciones de producto, la aplicación de un tratamiento y sus resultados, e incluso, podrás explicar conceptos relacionados con tu sector y desmontar mitos. Mientras tanto en los podcast o audios subidos en iVoox, podrás realizar tertulias con profesionales del sector, marcas de cosmética con las que trabajas e incluso, entrevistas a clientes satisfechos.



Si quieres dominar los canales de comunicación, apóyate en FLOWww, un sistema de gestión y marketing todo en uno para tu negocio. Si quieres empezar hoy mismo, pide una demostración personalizada.

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