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Si no conocemos bien a nuestros clientes no podemos ofrecerles aquello que desean, lo que más les gusta, lo que prefieren… Si los conoces bien, podrás fidelizar a tus clientes y ganar su confianza. ¿Y cómo conocerlos mejor? Existen diversas formas pero, sin duda, la mejor de todas ellas es medir. Medir con datos objetivos su comportamiento para así poder tomar buenas decisiones. Para facilitarte esta tarea, nuestro sistema online de gestión y marketing para clínicas y centros estética te ayuda a sacar informes, estadísticas y datos muy útiles en el día a día. 

Uno de ellos es el ticket medio. Lo encontrarás en el apartado Estadísticas >> Informes y es el importe medio de cada operación de compra que se realiza en tu salón de belleza. Es un indicador básico para el cumplimiento de los objetivos de ventas de tu centro de estética. A continuación, enumeramos 6 acciones que puedes poner en práctica para aumentar el importe del ticket medio.
 

6 acciones para aumentar el importe del ticket medio de tu centro de estética


1. Servicio personalizado

El servicio al cliente personalizado es una de las acciones más potentes para incrementar el ticket medio, ya que se crea una afinidad con el cliente y éste se siente atraído a comprar más. La clave del éxito de muchos centros de hoy en día es la personalización, tus clientes necesitan sentirse especiales y únicos.


2. Compra por impulso

Uno de los recursos más habituales es tratar de potenciar la venta de artículos de compra por impulso. Estos artículos, generalmente de precio bajo, debes colocarlos estratégicamente cerca de la salida o la caja. Pueden ser pintauñas, gloss de labios, pegatinas para la manicura,  limas y separadores de uñas… ¡Elige lo que más le guste a tus clientes! Nadie mejor que tú conoce a tu público.

3.Venta cruzada

Otra técnica suele ser la venta de productos complementarios, también llamada venta cruzada o cross selling. Bien utilizada, es una de las más eficaces. Se trata de ofrecer otros pequeños productos que pueden ser necesarios al cliente para mejorar y complementar su compra o tratamiento. Por ejemplo, cuando un cliente se haya realizado un tratamiento para eliminar las manchas del sol, podemos ofrecerle un protector solar para que esas manchas no vuelvan a aparecer. O si un cliente se lleva un exfoliante de manos y pies, podemos ofrecerle una crema hidratante para conseguir una mayor suavidad.

El sistema FLOWww tiene una funcionalidad llamada Ventas cruzadas que te permite ofrecer productos relacionados de forma fácil.

Esta herramienta permite configurar en el sistema productos complementarios basados en el servicio adquirido por el cliente. Para configurar tu sistema deberás ir a Configuración >> Tarifa y Productos. Una vez configurado, siempre que realices  una venta del tratamiento en cuestión, FLOWww te recordará el producto o tratamiento relacionado, para que lo puedas ofrecer a tus clientes. ¡Es una venta segura!

 

4. Descuento por volumen de compra

Una técnica muy utilizada es hacer un descuento determinado o regalar algo si se alcanza una cifra de compra determinada. Es una de las más fáciles de implantar pero debe ser bien estudiada porque corres el riesgo de que, al aplicar un descuento o tener que pagar un regalo, estés neutralizando la ventaja que supone el aumento del ticket.

 

5.  Packs

Una buena manera de conseguir vender más productos es hacer packs.  Un pack de productos que seguramente será útil es: el producto principal+ los productos complementarios. Otra posibilidad es hacer propuestas de conjuntos y tal vez incluir un descuento por adquirir todas las referencias. Las ofertas de 3X2 también podrían incrementar el ticket pero no son recomendables a largo plazo. Si nos queremos asegurar de que los packs tengan salida, el producto principal del pack debería ser de los más vendidos.

6.  Presenta activamente las novedades

Tus clientes habituales siempre vienen y siempre compran lo mismo. Es una relación cómoda para ellos y para el comercio. Pero dar a conocer u ofrecer  pruebas gratuitas de nuevos productos puede ampliar su elección. Es una estrategia que tiene múltiples ventajas: da un valor añadido a tus clientes, posiblemente incremente el ticket medio y fideliza a tus clientes.

Reúne todas estas acciones para aumentar el valor del ticket medio en tu plan de marketing. Si aún no tienes uno, en el e-book que te dejamos a continuación, te contamos paso a paso, cómo hacerlo tú mismo. ¡Te vendrá genial!

Topics: Marketing para enamorar, Estética

E-book Plan de marketing completo para clínicas de estética

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